Aparelho novo deu problema com 3 meses e ficamos no prejuízo

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campo Grande - MS

17/01/2025 às 16:51

ID: 207541673

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Compramos dois aparelhos REXTON para minha avó (86 ANOS), por intermédio da Aparelhos Auditivos ELEVA em Campo Grande/MS. A revendedora da REXTON inclusive elogiou a forma como minha Vó cuidava dos seus aparelhos, eles estavam simplesmente novos, e a gente muito satisfeito com os aparelhos.
Porém, infelizmente,antes de vencer a garantia dos aparelhos a revendedora ELEVA APARELHOS AUDITIVOS nos deu a infeliz ideia de mandar os aparelhos para a assistência REXTON antes de vencer a garantia e eles ficaram com nossos aparelhos NOVOS e PERFEITOS e nos deram aparelhos de péssima qualidade.
Um dos aparelhos simplesmente parou de funcionar EM APENAS 3 MESES.
Levamos para a ELEVA que quis nos cobrar R$ *******,00 só para análise do aparelho, sem um orçamento prévio.
Queremos um aparelho novo ou nossos dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

21/01/2025 às 14:00

Olá Luciana, boa tarde!
Esperamos que esteja bem,

Lamentamos pelo transtorno. Informamos que enviamos um e-mail para você e aguardamos o seu retorno para darmos continuidade à tratativa e poder ajudá-la da melhor forma.

Atenciosamente,
Wonderful Sound forAll
Equipe de atendimento ao cliente.

Réplica do consumidor

22/01/2025 às 12:39

Estou aguardando a solução a ser apresentada pela empresa.

Réplica do consumidor

01/04/2025 às 12:08

Conseguimos resolver o problema com a ajuda de outra revendedora autorizada.

Consideração final do consumidor

01/04/2025 às 12:09

A empresa não resolveu o problema, tive que buscar a solução por conta própria.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

4