Aparelho novo deu problema com 3 meses e ficamos no prejuízo

Não resolvido
Campo Grande - MS
17/01/2025 às 16:51
ID: 207541673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos dois aparelhos REXTON para minha avó (86 ANOS), por intermédio da Aparelhos Auditivos ELEVA em Campo Grande/MS. A revendedora da REXTON inclusive elogiou a forma como minha Vó cuidava dos seus aparelhos, eles estavam simplesmente novos, e a gente muito satisfeito com os aparelhos.
Porém, infelizmente,antes de vencer a garantia dos aparelhos a revendedora ELEVA APARELHOS AUDITIVOS nos deu a infeliz ideia de mandar os aparelhos para a assistência REXTON antes de vencer a garantia e eles ficaram com nossos aparelhos NOVOS e PERFEITOS e nos deram aparelhos de péssima qualidade.
Um dos aparelhos simplesmente parou de funcionar EM APENAS 3 MESES.
Levamos para a ELEVA que quis nos cobrar R$ *******,00 só para análise do aparelho, sem um orçamento prévio.
Queremos um aparelho novo ou nossos dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2025 às 14:00
Olá Luciana, boa tarde!
Esperamos que esteja bem,
Lamentamos pelo transtorno. Informamos que enviamos um e-mail para você e aguardamos o seu retorno para darmos continuidade à tratativa e poder ajudá-la da melhor forma.
Atenciosamente,
Wonderful Sound forAll
Equipe de atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 12:39
Estou aguardando a solução a ser apresentada pela empresa.
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 12:08
Conseguimos resolver o problema com a ajuda de outra revendedora autorizada.
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 12:09
A empresa não resolveu o problema, tive que buscar a solução por conta própria.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4