Aparelho Rexton com defeito após conserto e garantia expirando
Resolvido
Osasco - SP
14/03/2026 às 17:35
ID: 243284739
Tenho um aparelho da Rexton que começou a dar problemas. Mandei arrumar pela minha fono, ela mandou pra fábrica paguei o valor estipulado por eles e eles garantiram que o aparelho estava consertado que era novo a parte interna do aparelho, porém desde quando voltou ele vem dando problemas e a Rexton garanti que o aparelho é novo e não tentam resolver meu problema porque dizem que o aparelho é novo. Não sei mais como pedir pra eles darem uma posição pois eles dizem pra fono que aparelho é novo. A garantia está acabando e eles não resolvem meu problema
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:28
Edvanice, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato pelo telefone informado no Reclame Aqui, porém sem sucesso. Encaminhamos também um e-mail para que possamos obter mais informações e auxiliar na tratativa do seu caso.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e nos retorne para que possamos seguir com a análise e buscar uma solução. Seguimos à disposição.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All
Réplica da empresa
19/03/2026 às 09:55
Edvanice, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Seguimos tentando contato por telefone e por e-mail, mas o telefone não completa ligação e não recebemos o retorno via e-mail.
Para que possamos te auxiliar e seguir com a tratativa, precisamos do seu retorno, por gentileza;
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All
Réplica da empresa
20/03/2026 às 11:46
Edvanice, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Conforme nosso contato via e-mail referente ao seu caso, orientamos o retorno à fonoaudióloga, pois, conforme informado por você, o aparelho ainda se encontra dentro do período de garantia da assistência técnica. Sendo assim, é importante comparecer à unidade o quanto antes para relatar o ocorrido e possibilitar o reenvio para assistência técnica, sem custos.
Verificamos também que você já entrou em contato com a fonoaudióloga e que os aparelhos serão encaminhados para a assistência técnica, garantindo o suporte necessário.
Dessa forma, como o atendimento já está sendo conduzido pela unidade, orientamos que acompanhe diretamente, ela poderá te atualizar sobre o andamento do processo e os prazos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade!
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 10:58
Ela vão verificar o ocorrido com o aparelho que eles consertaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 11:55
Edvanice, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos muito pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que conseguimos dar andamento à sua solicitação e que o caso foi tratado e está sendo acompanhado.
Sua avaliação é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossos serviços.
Sempre que precisar, estaremos à disposição para te ajudar!
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All