Rexton

Reclamar dessa empresa

Paulista - PE

05/11/2025 às 17:00

ID: 231135859

Adquiri um par de aparelhos auditivos intracanais Sterling 80 8C CIC (ns série ***** e *****) da marca Rexton, fabricados sob molde, em 29/11/2021, por meio da então autorizada OuvirMais Aparelhos Auditivos, situada no Recife/PE. No ato da compra, fui informado de que as duas primeiras revisões anuais seriam gratuitas, e que a partir do terceiro ano as revisões passariam a ser pagas, com valores progressivos conforme o tempo de uso.

No entanto, a autorizada OuvirMais encerrou suas atividades algum tempo após a minha aquisição, sem qualquer notificação ou orientação por parte da Rexton sobre como proceder com as revisões previstas. Durante esse período, fiquei totalmente desassistido e sem canal de atendimento, o que me impossibilitou de realizar as revisões gratuitas dentro do prazo prometido. Procurei a revendedora/autorizada por diversos meios, inclusive no mesmo endereço, mas sem sucesso.

Agora, ao buscar atendimento junto a uma nova autorizada da marca, fui surpreendido com a cobrança integral pelo serviço de revisão, sob o argumento de que já estou no quarto ano de uso dos aparelhos. Tal cobrança penaliza o consumidor por uma desassistência que partiu da própria rede autorizada da Rexton, que deixou de prestar o suporte previsto contratualmente e não ofereceu qualquer alternativa ou continuidade do serviço.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 30 e 35, que estabelecem que a oferta integra o contrato e vincula também o fornecedor, solicito que a Rexton autorize a realização das duas revisões originalmente prometidas como gratuitas, independentemente do ano atual, uma vez que o atraso se deu por falha exclusiva da rede de assistência da marca.

Ressalto que não estou buscando nenhum benefício adicional, apenas o cumprimento do que me foi ofertado e prometido no momento da compra, já que não pude até então realizar NENHUMA revisão dos aparelhos. A ausência de canal para atendimento durante o período contratual impede que qualquer ônus recaia sobre mim, consumidor.

Aguardo providências urgentes e o posicionamento da Rexton para resolução do caso.