Demora no retorno da manutenção do aparelho Rexton
Em réplica
Resende - RJ
19/06/2026 às 10:10
ID: 251824243
Adquiri um aparelho auditivo da Rexton em 16/10/2024 , através da clínica auditiva +Ouvir situada na cidade de Resende. No dia 23 de fevereiro de 2026 deixei o aparelho nesta mesma clínica para que enviassem para a assistência técnica pois o aparelho recarregável não estava mais aceitando carga. Me passaram um prazo de 20 dias úteis e até a presente data ( 19/06/2026 ) o aparelho não me foi devolvido. A clínica diz que semana que vem chega, na semana seguinte diz a mesma coisa e já se passaram 4 meses.
Comprei o aparelho por necessidade mas tenho a impressão de que tanto a clínica como a assistência técnica da Rexton não estão muito preocupados com a situação do cliente. Já chegaram a me e oferecer a compra de um segundo aparelho.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:47
Antonio, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Informamos que já iniciamos o atendimento do seu caso via e-mail, para que possamos dar continuidade à tratativa de forma mais detalhada. Neste momento, aguardamos o seu retorno ao e-mail enviado para que possamos obter as informações necessárias e prosseguir com as verificações internas.
Assim que recebermos seu retorno, analisaremos o caso junto às áreas responsáveis e à unidade de atendimento envolvida, com o objetivo de auxiliá-lo da melhor forma possível na busca de uma solução.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 10:23
Continuo aguardando uma solução para o meu problema.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 15:24
Antonio, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pela demora e por todo o transtorno enfrentado durante esse processo. Entendemos a importância de uma solução ágil e estamos acompanhando o seu caso de perto junto à unidade responsável.
Nosso objetivo é que a situação seja resolvida o quanto antes, e por isso seguimos monitorando o andamento e prestando o suporte necessário para que as providências sejam tomadas o mais breve possível.
Assim que houver uma atualização, entraremos em contato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 15:56
Houve uma troca de informações porém ainda não recebi o meu aparelho de volta pois estão aguardando a chegada de uma peça. Esta informação eu só obtive após a minha reclamação e já se passaram quase seis meses.
Vamos aguardar
Vamos aguardar