Atraso na entrega e falta de suporte via WhatsApp para pedido de capa de celular

Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
24/02/2026 às 09:34
ID: 241506385
Realizei uma compra no dia 8/02/2026, uma capa de celular ( Pedido #*****), e até hoje não recebi a mercadoria, estou a vaias dias enviando mensagem pelo WhatsApp deles e e ninguém responde.
Preciso de um retorno urgente
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:07
Seu pedido está em transferência interna entre unidades dos Correios.
Status atual:
Em deslocamento da unidade de tratamento em Guarulhos/SP para a unidade de distribuição em Mogi das Cruzes/SP.
Última atualização: 24/02/2026 às 06:54
A data prevista de entrega é 26/02/2026.
No momento, está tudo dentro do fluxo normal de transporte. Assim que o objeto chegar à unidade de distribuição, seguirá para entrega.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 11:58
E porque vcs não respondem ao cliente pelo WhatsApp rsrs isso é uma falta de respeito aos seus clientes
Réplica da empresa
24/02/2026 às 13:38
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno via WhatsApp. De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos passando por um volume maior de atendimentos, mas isso não justifica a demora na resposta, e já estamos ajustando nosso suporte para que situações como essa não voltem a acontecer.