Cancelamento de Serviço e Recusa de Estorno Dentro do Prazo Legal
Não respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 17:00
ID: 252267249
Realizei a compra do serviço da empresa REVZAP no dia 12/06/2026. Dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, formalizei o meu pedido de cancelamento e arrependimento junto ao suporte no dia 17/06/2026.
A empresa se recusa a estornar o valor pago, alegando uma burocracia interna de seu sistema (uma exigência de aprovação que jogou a data limite para o dia 19/06 e uma suposta necessidade de preenchimento manual no painel). O suporte alega que, por terem se passado 12 dias da compra até o momento atual, o sistema deles "não consegue" processar a devolução.
A manifestação de cancelamento foi feita estritamente no prazo legal. Problemas e limitações operacionais da plataforma não anulam o direito do consumidor. Exijo o estorno integral e imediato do valor pago. Seguem em anexo os prints que comprovam a data da solicitação.