Cancelamento de passagens sem aviso prévio
Em réplica
Belém - PA
09/09/2023 às 12:24
ID: 171709681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de 3 passagens area na referida empresa no dia 23 de agosto de ******* com objetivo de viajar para o Rio de Janeiro, mas para a minha surpresa ao realizar o embarque fui informada que as passagens das minhas duas filhas havia sido cancelada pela a agência onde Efetuei a compra com alegação de não pagamento das mesmas, algo estranho pois o pagamento foi feito via pix avista oque desmente tal alegação e em momento algum fui informada previamente de qual cancelamento oque trouxe total frustração e dor de cabeça para mim, agora ambas empresas me informaram que perdi as passagens. Solicito novas passagens pois fui prejudicado com todo esse constrangimento e ainda com crianças pequenas no aeroporto, uma total falta de respeito com o consumidor, infração grave de acordo com o CDC onde cabe reparos e Danos morais que se comprovam com o próprio fato, falha na prestação dos serviços caracterizada, passagens áreas não utilizadas pela autora deverão ser restituídas. Sob pena de enriquecimento ilícito Art. *******, do CC. Informo ainda que toda a transação é pagamentos foram em nome do Vitor Gabriel de Oliveira Cruz através de pix cujo os comprovantes estão em anexo. Fico no aguardo da solução imediata dessa demanda.
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Resposta da empresa
11/09/2023 às 14:32
Boa tarde, Sra. Ana Lídia.
Tudo bem? Apesar do seu relato, esperamos que sim.
Primeiramente cumpre escrever que lamentamos pela sua experiência e da frustação da viagem infrutífera. A despeito dos motivos que lhe impediram de viajar, esse não é o resultado que esperamos para qualquer passageiro, seja a viajar conosco ou não.
Nós somos uma consolidadora de passagens aéreas e prestamos serviços a outros profissionais do Turismo. Por mais de uma década operamos no Brasil de forma bem-sucedida e posso lhe assegurar que nunca tomamos qualquer atitude para prejudicar nossos parceiros, assim como não atuamos a fim de prejudicar passageiros.
Quanto às suas passagens, infelizmente não posso dizer o motivo do eventual cancelamento pois elas não foram emitidas conosco. A partir de uma investigação com os dados disponíveis, identifiquei 2 pedidos nos quais a senhora figura como passageira, nas datas de 17/08/******* e 19/08/*******, que não foram emitidos por falta de pagamento. A pessoa que você indica, Vitor Gabriel de Oliveira Cruz, não trabalha ou representa nossa empresa.
Novamente, lamentamos o ocorrido e lhe desejamos tudo o de melhor.
Equipe Buscapassagens.
Réplica do consumidor
13/09/2023 às 22:25
Agradeço o retorno, mas informo que funcionário mencionado tem de fato vínculo com a empresa Busca Passagem fato que se comprovam pelas as conversas pelo zap às quais irei anexar em juntada em uma ação judicial onde ambos irão responder no Polo passivo, caso não resolvam por aqui a devolução do dinheiro ou novas passagens, acrescento que que caberá danos morais e materiais.
Réplica da empresa
14/09/2023 às 10:43
Bom dia Sra. Ana Lídia.
Tudo bem?
Como informamos anteriormente, a pessoa indicada por você, Vitor Gabriel de Oliveira Cruz, não nos representa ou tem qualquer vínculo com nossa empresa.
Não obstante, nas datas de 17 e 19 de agosto/23, anteriores à data que indicou de compra de seus bilhetes, recebemos duas solicitações de emissão de bilhete aéreo nas quais você figurava como passageira. Ambas as solicitações foram canceladas por falta de pagamento, antes da emissão dos bilhetes aéreos, a partir da solicitação da própria Agência, qual seja GC FIGHT TEAM - CNPJ 41.*******.*******/*******91.
Quanto às suas passagens, infelizmente não posso dizer o motivo do eventual cancelamento pois elas não foram emitidas conosco.
Novamente, lamentamos o ocorrido e lhe desejamos tudo o de melhor.
Equipe Buscapassagens.