EMPRESA NAO QUER DEVOLVER AS TAXAS DE EMBARQUES

Bom dia Eidy.

Primeiramente lamentamos o ocorrido, assim como a experiência frustada dos passageiros nessa viagem, em virtude da pandemia Covid-19.
Quanto ao reembolso integral dos valores pagos nas taxas de embarque do PNR PY55HX, informamos que já foi feito a integralidade do reembolso pela Cia TAP, assim como por nossa empresa. Conforme emails enviados à vossa agência na data de 24/08/******* e 16/09/*******, encaminhamos 2 ******* pela TAP, relativo aos passageiros Jefferson e Renata, e também o estorno em conta no valor de R$ *******,77, relativo às taxas da passageira Gabriella.

Vamos reencaminhar os emails à vossa agência, conforme cadastro, neste momento.
Esperamos que assim possa dirimir os estornos junto aos passageiros.

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e contamos revê-los em breve, em novas emissões.

Att., Portal do Agente.

Mentira , foram pagos Três passageiros e vocês pagaram somente Um passageiro (estamos falando das taxas de embarque) Inclusive acabei de falar com a TAP Protocolo************* onde o Atendente me informou que não e normal a Tap deixar de pagar um passageiro se na reserva tinha três passageiros.
Então e enganosa a sua afirmação que foram pagos Integralmente.
Acredito que assim como nossa Agencia seria resolver amigavelmente sem colocar na Justiça, pois seria colocado tanto a sua Agencia e a Tap.

Aguardo respostas.

Bom dia Eidy.

Lamentamos que se sinta assim. Infelizmente, um atendente com treinamento limitado pode prestar o deserviço de desinformação.

A TAP tem, por padrão, o reprocessamento das taxas aeroportuárias em ******* por passageiro. No caso do PNR PY55HX, o reprocessamento das taxas também se deu por passageiro (haja vista os ******* que enviamos a vossa agência). Com muito esforço de nossa equipe, conseguimos que as taxas da passageira Gabriella nos fossem devolvidas em conta bancária, e assim fizemos para vocês. Não obstante, seguimos a imprimir esforços para conseguir, antes do prazo de 12 meses do reprocessamento dos vouchers, o estorno pecuniário das taxas relativas aos demais passageiros.

Ontem tivemos novo retorno da TAP que transcrevo abaixo, mas que irei lhe encaminhar também por email:

Caro Sr. XXXXXXX XXXXXXX,

Informamos que efetuamos um pedido de reforço do reembolso.

Se desejar obter alguma informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Com os melhores cumprimentos,

Alexandra Fernandes
Programa TAP Miles&Go

PT (******* ******* *******
BR (******* ******* *******
* *******

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e contamos revê-los em breve, em novas emissões.

Att., Portal do Agente.

Bom dia Eidy.

Lamentamos que se sinta assim. Infelizmente, um atendente com treinamento limitado pode prestar o deserviço de desinformação.

A TAP tem, por padrão, o reprocessamento das taxas aeroportuárias em ******* por passageiro. No caso do PNR PY55HX, o reprocessamento das taxas também se deu por passageiro (haja vista os ******* que enviamos a vossa agência). Com muito esforço de nossa equipe, conseguimos que as taxas da passageira Gabriella nos fossem devolvidas em conta bancária, e assim fizemos para vocês. Não obstante, seguimos a imprimir esforços para conseguir, antes do prazo de 12 meses do reprocessamento dos vouchers, o estorno pecuniário das taxas relativas aos demais passageiros.

Ontem tivemos novo retorno da TAP que transcrevo abaixo, mas que irei lhe encaminhar também por email:

Caro Sr. XXXXXXX XXXXXXX,

Informamos que efetuamos um pedido de reforço do reembolso.

Se desejar obter alguma informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Com os melhores cumprimentos,

Alexandra Fernandes
Programa TAP Miles&Go

PT (******* ******* *******
BR (******* ******* *******
* *******

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e contamos revê-los em breve, em novas emissões.

Att., Portal do Agente.

Bom dia Eidy.

Lamentamos que se sinta assim. Infelizmente, um atendente com treinamento limitado pode prestar o deserviço de desinformação.

A TAP tem, por padrão, o reprocessamento das taxas aeroportuárias em voucher, por passageiro. No caso do PNR PY55HX, o reprocessamento das taxas também se deu por passageiro (haja vista os ******* que enviamos a vossa agência). Com muito esforço de nossa equipe, conseguimos que as taxas da passageira Gabriella nos fossem devolvidas em conta bancária, e assim fizemos para vocês. Não obstante, seguimos a imprimir esforços para conseguir, antes do prazo de 12 meses do reprocessamento dos vouchers, o estorno pecuniário das taxas relativas aos demais passageiros.

Ontem, 07/02/*******, tivemos novo retorno da TAP que lhe foi encaminhado no email cadastrado.

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e contamos revê-los em breve, em novas emissões.

Att., Portal do Agente.

Bom dia
Quem a TAP pensa que e para não cumprir com as Leis do Brasil?
Falei com a Tap ser difícil pagar somente um e não os tres, pois o Localizador e o mesmo.

Porem ja foi passado para o Advogado e será resolvido na Justiça

Obrigado