Informação incorreta e Coerção na inversão de trecho aéreo na plataforma Busca Passagens
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/12/2025 às 21:31
ID: 234010225
Descrição Completa:
Sou agente de viagens e tive uma das piores experiências profissionais com a plataforma Busca Passagens.
Solicitei a inversão de um trecho aéreo e em nenhum momento a empresa informou que não seria possível realizar a alteração. Pelo contrário: a equipe passou valores de remarcação, criando a legítima expectativa de que a mudança estava autorizada pelas regras da companhia aérea.
Com base nessa informação, fornecida pela própria empresa, alinhei tudo com a minha cliente. Somente horas depois a plataforma voltou atrás dizendo que não era possível alterar, demonstrando falta de leitura do pedido, falha de interpretação e ausência de qualquer empatia ou responsabilidade.
Além disso:
A equipe me pressionou a solicitar o reembolso, dizendo que, se eu não fizesse, eu perderia completamente o bilhete por no-show.
Esse comportamento configurou coerção, porque fui induzida a tomar uma decisão com medo de perder tudo.
No atendimento, houve postura inadequada, falta de retorno e comportamento ríspido, especialmente por parte do colaborador *****.
A gerente ***** chegou a agir de forma irônica e debochada, o que me deixou insegura quanto à seriedade da empresa.
Mesmo reconhecendo que a falha veio deles, ainda tentam cobrar uma taxa de R$ 100, totalmente indevida, uma vez que não houve erro da minha parte.
Registrei protocolo com a própria GOL, que confirmou não ter responsabilidade alguma sobre o ocorrido reforçando que o equívoco foi exclusivamente operacional da Busca Passagens.
Perdi minha cliente, perdi meu tempo, perdi meu domingo inteiro tentando corrigir um erro que não foi meu, e ainda estou sendo tratada com descaso.
Solicito:
Devolução correta do valor devido, sem cobrança de taxa, já que o erro não foi meu;
Reconhecimento formal da falha de informação;
Encerramento da relação comercial;
Garantia de que meus dados serão mantidos em segurança;
Melhoria no atendimento e transparência, para que outras agências não passem pelo mesmo.
Caso não haja solução, seguirei pelas vias legais.
Essa experiência demonstra falta de profissionalismo, má orientação, comunicação falha e total despreparo no trato com parceiros comerciais.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 11:59
Bom dia Giovanna, tudo bem?
Apesar do relato, esperamos que sim.
Tomo conhecimento do seu caso e vou me reunir com o envolvidos para entender o ocorrido. Definitivamente, essa não é a experiência que queremos provocar em nossos parceiros.
Ao longo dos últimos 6 anos, construímos relações frutíferas com mais de 6.******* agências e agentes em todo o Brasil e também transnacionalmente. Parte dos motivos que logramos sucesso foi com nosso atendimento individualizado e célere, enquanto tomamos cada caso e evento de nossos parceiros como se fossem nossos!
Peço um pouco de paciência para colher as informações adequamente e para lhe dar retorno o mais rápido possível.
Obrigado, por hora, pela oportunidade de nos permitir fazer os escalrecimentos necessários.
Att., Equipe Buscapassagens.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 19:11
Primeiramente que me passaram que voces tinham 10 anos de mercado, então é uma inverdade pois voce confirma que tem 6 anos, a gerente grosseira Beatriz quem me passou a informacao e está salva para futuro processo, isso me assusta porque as infos não batem. Me prometeram devolver hoje e até o presente momento nao tenho o reembolso da minha cliente, isso me assusta mais ainda, a executiva de contas que se vendeu muito bem, porém depois some e não responde mais, só quando quer, me disse que seria feito hoje e até o presente momento nada do reembolso da minha cliente, mas ja anularam meu login, logo acho melhor abrirmos um boletim de ocorrencia, porque se estou expulsa da empresa e sem o reembolso me vejo sem protecao. Com isso estou mais assustada ainda, isso nao pode acontecer no nosso mercado, preciso de resolucao, e vamos ao Procon, afinal voces passam informacoes destoantes e tratam mal as agencias.
Estou chocada! Isso tem que ser mostrado pro nosso mercado, sobre ******* agencias, pelo menos umas ******* ja tiveram problemas com voces, e comentaram em grupos. Respeitem nossa classe e facam meu reembolso!
Réplica da empresa
10/12/2025 às 14:43
Oi Giovanna, boa tarde. Tudo bem?
Tomei o cuidado de conversar com a equipe Comercial e de Pós Vendas e, pelas trocas de emails, percebi que houve uma comunicação ruidosa entre as diferentes solicitações e prints enviados. Pude ver que o time atuou com celeridade e atenção no desfecho menos custoso à sua agência, que foi o reembolso. Vi também que já fizemos a devolução dos valores de vossa agência em reembolso na integralidade, conforme fora combinado.
Aproveito de sua réplica para explicar que nosso grupo existe desde ******* e, na última configuração societária, a empresa foi reestabelecida em *******. Durante esse período alongado, nos especializamos como consolidador de passagens aéreas para atender profissionais do Turismo e, atualmente, atendemos mais de 6.******* agências e agentes. Parceiros ou não, não deixamos ou não deixaremos de atender e prestar nossos serviços com excelência. Essa é uma parcela de nossa missão para desenvolver o Turismo com qualidade e tecnologia.
Dado que sua reclamação foi atendida em completude, peço que faça uma avaliação positiva do atendimento prestado. Caso se faça necessária mais alguma informação, sigo à disposição!
Att., Equipe Buscapassagens.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 06:52
Zero respeito ao consumidor e ainda tiveram a coragem de falar para eu nunca mais comprar nada lá! É assim que as empresas tratam clientes, e voces vao deixando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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