Reembolso pendente e atraso no pagamento de passagem aérea devido a cancelamento por acidente.

Boa tarde Eidy, tudo bem? Espero que sim.

Sinto muito que tenha tido essa experiência. No Buscapassagens buscamos reprocessar quaisquer valores de nossos clientes com a maior celeridade possível e, pode ser, que a informação concedida pelo atendimento LATAM seja coerente. Contudo, somente recebemos valores reembolsados pelas Cias dentro do ciclo IATA, na forma de abatimento em fatura.

Pode me informar acerca de qual PNR lhe resta esse reembolso pendente?

Fico no seu aguardo. Desde já agradeço, Equipe Buscapassagens.

Boa tarde, Não , a Latam não informou uma vez e sim 3 vezes e foram as mesmas respostas, ESTE LOCALIZADOR JA FOI DEVOLVIDO AS MILHAS.
Então preciso que seja pago o Reembolso , pois a nossa Agencia já devolveu ao cliente.
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Aguardo o pagamento.

Oi Eidy, obrigado pela rápida resposta.

Vejo que, infelizmente, há uma grave desinformação que lhe foi prestada. O PNR DVQNFL, que indicou, não foi emitido através do resgate de milhas aéreas, mas sim através da modalidade convencional - adquirido diretamente com a Cia.
A saber, se tivesse sido resgatado por milhas aéreas, o reembolso de taxas de embarque seria feito através da LATAM Wallet, o que implica a reutilização exclusivamente com a própria LATAM.

De todo modo, o reembolso dos valores relativos ao PNR DVQNFL, conforme nosso termo de uso, será concedido à vossa agência tão logo confirmarmos o reembolso pela Cia Aérea, em fatura, no prazo limite de 72 horas.

Contamos com sua compreensão. Obrigado pela rotineira confiança e parceria.

Cordialmente, Equipe Buscapassagens.

Boa tarde
Se houve desinformação partiu dos funcionários da vossa empresa pois tenho e-mail que comprova.
Sem perder tempo foi emitido um boleto da nossa Agencia com valor do reembolso referente ao localizador, porem venceu e vossa empresa não quitou, não venha com desculpas que a Cia Aérea não pagou pois a mesma ja informou hoje novamente que foi pago a sua Empresa.
Se não pagar este Reembolso hoje 22/08 Segunda Feira estaremos negativando esta empresa nos órgãos de defesa do consumidor e protestar.

Sentimos muito que se sinta assim e essa não é, definitivamente, a experiência que queremos que nossas Agências parceiras tenham. Como intermediários da [Editado pelo Reclame Aqui] do Turismo, atuamos de forma reativa junto às Cias Aéreas, em favor de nossos parceiros e, nesse sentido, ficamos condicionados aos prazos que cada Cia Aérea pratica.

No caso em voga, trata-se de um bilhete aéreo emitido de forma convencional, que será reembolsado via fatura no ciclo IATA, organização essa global, à qual todos os profissionais do Turismo estão sujeitos.

Tão logo confirmarmos o reembolso, fá-lo-emos a vossa agência. Obrigado pela oportunidade de esclarecimento.

Cordialmente, Equipe Buscapassagens.