Garantia de Produto Comprados
Não resolvido
Curitiba - PR
28/08/2018 às 09:38
ID: 37976919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa Reymaster Materiais Elétricos (Eletro Comercial Reymaster Ltda)
Entrei em contato com SAC da empresa através to email ******* e com o seguinte pedido:
Gostaria de ver a possibilidade de trocar o produto na garantia e também confirmar essa informação da fabricação do produto com uso de tinta... porque tenho o receio de trocar agora e em poucos meses o problema voltar a acontecer.
O motivo foi porque os globos que eu tinha estavam saindo a tinta e o pó caia sobre a lâmpada fazendo com que queimasse a lampada ou entupisse a base do globo e consequentemente enchendo de água da chuva e queimando todo o circuito.
O vendedor me falou, no momento da venda, que esse globo era fabricado sem pintura e que isso não iria acontecer. Infelizmente o mesmo problema está acontecendo.
Falei agora com o PROCON e a instrução que tive foi que, baseado no artigo 18 do código do consumidor, tanto a empresa vendedora quanto a fabricante são responsáveis para prestar a garantia para o cliente.
Após 1 mês de tentativa de reembolso do produto, venho aqui registrar minha queixa contra essa empresa.
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Resposta da empresa
28/08/2018 às 10:18
55
Réplica do consumidor
28/08/2018 às 10:28
Reposta da empresa não compreensível e não satisfatória.
Réplica do consumidor
13/09/2018 às 10:46
Reposta da empresa não compreensível e não satisfatória.
Consideração final do consumidor
13/09/2018 às 10:47
Precário
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/10/2018 às 09:13
Sr° Fernando, conforme havíamos conversado, os itens foram adquiridos em 28/09/******* completando quase um ano de uso, entramos em contato com o fabricante o qual informou que o prazo de garantia contra defeitos de fabricação são de 6 meses após a compra, e que estes precisariam ser avaliados junto ao fornecedor (globos quebrados não entram nas condições de garantia).
No dia 11/09/18 entramos em contato, com as instruções para proceder com a garantia dos itens não quebrados.
A Reymaster é uma empresa que busca a todo momento a excelência do seu trabalho, procurando aprimorar constantemente o nosso atendimento.
Ouvindo os clientes assim como você, suas observações, sugestões e reclamações, podemos nos aperfeiçoar cada vez mais para satisfazer as necessidades legítimas dos nossos clientes.
Ficamos à disposição para demais esclarecimentos.