Loja não entrega os produtos e enrola o cliente
Não resolvido
Mauá - SP
05/08/2025 às 12:29
ID: 223789833
Realizei uma compra no site da Casa Rezende há quase um mês. No momento da compra, o prazo de entrega informado era de 6 dias úteis.
Após o prazo expirar, consultei o código de rastreio no site dos Correios e constatei que o produto estava retornando ao remetente e não seria entregue.
Entrei imediatamente em contato com a loja, que informou ter enviado um novo produto. Porém, até hoje, 20 dias após a compra, não recebi absolutamente nada: nem o produto, nem um novo código de rastreio, mesmo após cobra-los diariamente pelo WhatsApp de contato.
Solicitei o cancelamento do pedido, mas a loja diz que não é posível cancelar, eu só tenho a opção de devolução após a chegada do produto. O problema é que não há nenhuma garantia de que o ele realmente será entregue, já que não fornecem prova de postagem.
Pensem duas vezes antes de comprar nesta empresa: vendem produtos da China muito mais caros que em outros sites, não entregam e ainda tentam enrolar o cliente!
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 16:25
Olá, Milena! Tudo bem?
Nosso suporte entrou em contato com você pelo WhatsApp, envio a etiqueta para você efetuar a devolução, mas ainda não tivemos retorno da sua parte. Entramos em contato novamente por e-mail e estamos aguardando o seu retorno para que possamos resolver a sua solicitação.
Conforme informamos em nosso site para todos os nossos clientes ficarem cientes antes de comprarem qualquer produto em nossa loja, apesar de sermos uma empresa Brasileira, nós trabalhamos com importações e deixamos essa informação em nosso site. Continuamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade a sua solicitação!
Qualquer dúvida nós estamos a disposição!
Att. Equipe Casa Rezende
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 15:44
Recebi um e-mail da empresa no dia 28/08, em que me perguntavam se eu havia realizado a devolução do produto. No entanto, não me enviaram uma nova etiqueta de postagem, mesmo após eu já ter solicitado.
Respondi esse e-mail na mesma data (28/08), reforçando novamente a necessidade de uma nova etiqueta com prazo adequado. Desde então, não tive mais nenhum retorno por parte da empresa.
Ou seja, diferente do que informaram, não deram continuidade ao atendimento, deixando o problema totalmente em aberto.
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 17:28
Não resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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