Compra de peça para veículo. Peça inadequada.

Question

Comprei peça específica ("Break Light Luz de Freio T-Cross, Polo, Nivus ******* Original") para meu automóvel (VW Polo 1.6, MSI, *******), no site da empresa.
A peça que foi enviada não é aquela adequada para meu veículo, a despeito do anúncio publicado na Internet.
Entrei em contato com a empresa, através de telefone e Whatsapp, informando o equívoco referente à peça enviada.
Em um primeiro momento, a empresa mostrou-se atenciosa, mencionando que eu deveria efetuar a reclamação via Mercado Livre, pois dessa forma não haveria custos relativos à devolução (envio pelos Correios). A empresa pediu que eu enviasse fotografias da peça original que está instalada no veículo. Fiz isso, enviando duas ou três fotografias.
Porém, quando informei a eles que não havia comprado através do Mercado Livre, mas sim através do site da empresa, simplesmente não mais responderam minhas mensagens..
Ou seja, pelo visto a empresa não quer solucionar a questão, já que não haverá os problemas que haveria se a compra tivesse sido efetuada via Mercado Livre.