RF Motors

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São Paulo - SP

02/06/2020 às 19:12

ID: 105612989

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Prezados(a), boa-noite
No dia 09/01/*******, comprei um automóvel, na referida empresa, da marca: Toyota, modelo: Etios Sedan 1.5 XS, cor: prata, ano: *******/*******.
Logo na primeira semana da aquisição do veículo, este apresentou falha e perda de força sempre que o combustível estava na fase final, ou seja, quando adentra o nível que sugere o reabastecimento.
Entrei em contato com o gerente da agência e relatei o ocorrido. Ele informou que a loja tinha convênio com uma oficina e me orientou a levar o carro no local direcionado.
Deixei o carro com o mecânico indicado pela empresa e busquei no dia seguinte. De acordo com o profissional, o problema se deu na bomba de combustível por conta de combustível ruim, informei que procuro sempre abastecer em postos que tenham bandeira conhecida no mercado pois não tinha condições técnicas de avaliar quando o produto era genuíno ou adulterado. Segundo o mecânico, foi feita a troca da peça e ele pediu que por uns 2 (dois) dias abastecesse o carro com gasolina, avisou, também, que o carro poderia apresentar o mesmo problema por uns dias, mas que depois não daria.
Segui as orientações do mecânico, abasteci o carro por 2 dias com gasolina e mantive a quantidade de combustível sempre alta, acima da metade suportada pelo tanque.
Mesmo aguardando os dias que o profissional apontou, sempre que o nível do combustível se aproximava do final, o veículo apresentava o mesmo problema. Entrei em contato novamente com o gerente que me deu a mesma orientação, levar de novo no mesmo mecânico.
Deixei o veículo com o profissional e quando fui buscar ele me deu o mesmo diagnóstico, que o problema era na bomba de combustível, que entrou em contato com a empresa e que eles fizeram a troca da peça pois ainda estava sob garantia, e ele, por sua vez, também trocou no carro.
Pois bem, após fazer uso do carro por alguns dias, o mesmo problema persistiu, dessa vez levei direto ao mecânico sem entrar em contato com a agência, já que a probabilidade de me dar a mesma orientação era grande, pois o gerente já havia feito isso nas duas vezes anteriores. Quando deixei o carro na oficina para reparo do problema, porém, mandei mensagem ao gerente, via aplicativo de mensagens, informando que estava deixando o carro com o mecânico novamente pelo mesmo problema e que se eventualmente o problema não fosse sanado, que levaria o veículo ao meu mecânico de confiança, já que estava levando no indicado pela empresa pela terceira vez.
Inicialmente o mecânico disse que entraria em contato com a empresa que produziu a peça e que esse procedimento demoraria por cerca de uma semana, para ir abastecendo o carro de maneira que deixasse a quantidade de combustível alta. Após o prazo, levei o carro para conserto e o retirei no dia seguinte. A devolutiva foi a mesma, problema na bomba de combustível, informando que a peça foi novamente trocada.
Ao fazer uso do carro, o mesmíssimo problema persistiu. Já enraivecido com a situação, por ter levado o carro por três vezes ao profissional indicado pela agência e não ter tido uma solução, fiz conforme informei via mensagem, levei ao meu mecânico de confiança.
Segundo ele, o problema era realmente na bomba de combustível, entretanto a peça era recondicionada, estava montada de forma errônea e faltando um item que a completava. Pedi que fizesse o trabalho da forma que deveria ser feito e assim o foi.
Saindo da oficina, entrei em contato com o gerente a fim de buscar um ressarcimento do valor, já que o veículo estava na garantia legal, conforme art. 26, II, do código de defesa do consumidor, e por ter levado três vezes ao mecânico indicado e este não ter solucionado o problema.
O gerente informou que passaria o caso ao proprietário da agência e que ele entraria em contato comigo.
Passados alguns minutos, o proprietário de fato entrou em contato, ouviu minhas explicações e num primeiro momento disse que reembolsaria o valor, pedindo apenas que eu enviasse a nota fiscal do serviço prestado e a peça, pois devolveria o item ao mecânico com o objetivo de também ser ressarcido.
Com o passar dos dias, sem ter uma resposta da empresa e sem ter o valor ressarcido, entrei em contato com o proprietário cobrando uma posição, ele disse que aguardava a entrega da peça pois faria o reembolso assim que o mecânico ou a empresa que produziu o material também fizesse devolutiva do valor a ele, informei que levaria a peça até ele, porém não aguardaria o desenrolar com o fornecedor da peça, pois minha relação jurídica era com ele, não com mecânico ou fornecedor.
Meu último contato com o proprietário foi em 24/03/*******, com as mesmas alegações acima, desde então, passados mais de 2 (dois) meses, ainda não fui reembolsado, tão pouco me foi dada qualquer justificativa ou estimativa de devolução do valor.
Importante salientar outra questão de suma importância, quando estava em fase de avalição da compra do carro, fui até a loja e vi o veículo, neste dia o gerente me exibiu um laudo cautelar, uma espécie de laudo que avalia o aspecto legal e material dos veículos, e este não trouxe nenhuma informação que desabonasse o veículo. Quando cheguei em casa, após a compra, notei que havia um pequeno amassado na traseira, próximo ao farol, como havia visto o veículo antes e não havia notado, reconheci que não havia culpa por parte da empresa. Tal situação me motivou a levar o carro a um funileiro, a fim de consertar o amassado, ao avaliar o trabalho para informar o valor do conserto, ele disse que o carro já tinha sofrido uma colisão traseira, algo que me causou estranheza e perplexidade, já que isso não me foi informado.
Levei o carro a uma empresa que trabalha com avaliações e emissões de laudo, o avaliador confirmou o relatado pelo funileiro e disse que a praxe legal era que nos laudos constassem tal colisão, que como não havia atingido locais que certamente reprovariam o laudo, este se daria como aprovado, entretanto com uma observação que o veículo já tinha sido batido.
Diante de todo o relatado supra, quero explicitar minha desolação e extrema indignação com o caso, a empresa, desde o início, não se empenhou em resolver o problema técnico, me fazendo ir à oficina por três vezes e não resolvendo, se esquiva de fazer o ressarcimento do valor gasto e por ter me omitido a informação com a colisão, fato que me fará ter perda significativa em venda futura.
Descaso!!!