Compra feita há 15 dias e ainda não foi enviada

Olá, NATALIA

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você está enfrentando com o seu pedido. Entendemos sua frustração e agradecemos por nos informar sobre a situação.

O prazo para envio do seu pedido é de até 7 dias úteis, e o prazo de entrega estimado é de 7 a 15 dias úteis após a postagem. Devido ao aumento no volume de vendas em função do final do ano, o processo de emissão do código de rastreamento pode ter demorado um pouco mais do que o habitual.

Estamos acompanhando o seu pedido de perto e em contato com o setor logístico. Esperamos que a postagem ocorra ainda esta semana, e você receberá o código de rastreamento assim que isso acontecer.

Agradecemos sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Luana Especialista em Atendimento ao Cliente
Equipe Dom Vinci.

Hoje é dia 14/11, fazem exatos 30 dias que realizei a compra e, até agora, o pedido não chegou.
No exato dia que fiz a reclamação me enviaram um código de rastreio, mas, até agora, nada do *******. Deveriam deixar bem claro que é um produto importado, a loja dá a [Editado pelo Reclame Aqui] ideia que ela mesma produz seus produtos e são nacionais. Mas os mesmos vêm da China, péssimo atendimento.

Olá, NATALIA

Faço parte da equipe de Relacionamento especial da Dom Vinci.

Tanto a informação de prazo quanto a informação do produto ser internacional estavam no site, para que o cliente verifique se pode aguardar a entrega ou não antes de comprar e evitar frustações .


https://*******

Peço desculpas se gerou qualquer desentendimento.

O prazo de entrega padrão da Dom Vinci é de 15 a 40 dias úteis (seg a sexta).

Ficamos a disposição caso tenha mais duvidas.

Luana Especialista em Atendimento ao Cliente
Equipe Dom Vinci.

Após longa espera o ******* no início de dezembro, veio em tamanho muito maior do que o pedido e, logicamente, ficou gigante. Precisei solicitar a troca e realizei a postagem nos correios, o produto foi entregue à Dom Vinci no dia 23/12 e até agora não recebi o cupom para realizar nova compra (no site consta que após eles receberem a mercadoria, em até 5 dias úteis enviam o cupom), estou há três meses (desde quando comprei) nessa situação e ainda sem resolução.