DOM VINCI

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Campinas - SP

03/12/2024 às 14:46

ID: 203558029

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No dia 16 de novembro de ******* fiz a compra de um terno para o meu esposo. Segundo a loja, em um prazo de 3 a 5 dias úteis, eu receberia o código de rastreio para acompanhar a entrega da minha compra. Dez dias depois (26/11) fiz o primeiro contato com a loja via canal de atendimento no WhatsApp e a atendente respondeu que havia solicitado preferência ao setor de logística na inclusão da informação do código de rastreio no sistema da Dom Vinci. Em 28/11 enviei novo contato, visto que não recebi nenhum código e, mais uma vez, a resposta da atendente "Larissa" foi a mesma. Ontem (02/12), fiz um terceiro contato esclarecendo que preciso do terno e, caso não houvesse o envio do ******* do cancelamento da compra e a resposta seguiu sendo a mesma, de que haviam solicitado a prioridade na emissão do código.

Entretanto, hoje, 11 dias úteis após a compra ter sido aprovada imediatamente em meu cartão de crédito, não há qualquer informação da remessa do terno.

Temos um evento no sábado (07/12) e precisaremos comprar um outro terno pelo fato de que não recebemos nenhum detalhamento da compra efetuada com a Dom Vinci. Lastimável!