Pedido não enviado e solicitação de estorno da compra
Respondida
São Paulo - SP
27/11/2024 às 14:02
ID: 203031467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31 de Outubro de ******* realizei o pedido #76595837, e até agora não recebi atualizações em relação ao envio. O prazo de envio era até 15 dias úteis, o que não foi cumprido.
Houve três tentativas de contato por email (12/nov, 25/nov e 26/nov), no qual a atendente diz que solicitou urgência, mas até agora não recebi nenhuma atualização sobre o envio das peças adquiridas. Claramente o pedido ainda não foi enviado.
Dada a demora, solicito estorno da compra, pois o prazo não foi cumprido e a compra já não é mais necessária. Caso a empresa se recuse a acatar a solicitação em até 5 dias úteis, irei entrar com os procedimentos cabíveis junto ao advogado sob o Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
No aguardo de resposta.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 18:05
Olá, VICTOR WONG
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e por não ter proporcionado a experiência que gostaríamos que você tivesse em nossa loja. Entendemos o quão frustrante essa situação tem sido para você, e estamos tratando o seu caso com a máxima prioridade.
Fique tranquilo que vamos dar andamento em seu estorno, vamos entrar em contato para passar maiores informações!
Atenciosamente,
Raphaela
Especialista em Atendimento ao Cliente