Pedido não enviado, quase 1 mês de atraso.
Respondida
Caxias do Sul - RS
11/11/2024 às 09:47
ID: 201721291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17 de Outubro realizei o pedido #*******, até agora não recebi atualizações em relação ao envio, em conversa com o atendimento fui informado no dia 30 de Outubro pela Raíla que o pedido seria enviado naquela semana, do dia 30.
O mesmo se repetiu no dia 04 de Novembro e na última quarta-feira.
A atendente diz que o solicitou urgência, mas até agora não recebi nenhuma atualização sobre o envio da peça adquirida.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 11:11
Olá Matheus,
Faço parte da equipe de Relacionamento especial da Dom Vinci.
Prezamos sempre pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Agradecemos por compartilhar suas preocupações.
Lamentamos profundamente pelo atraso e pelos transtornos causados. Houve um problema no sistema que afetou o processamento do seu pedido e o envio do código de rastreamento. Pedimos desculpas sinceramente pela inconveniência e estamos tomando medidas para evitar que isso ocorra novamente.
Vou lhe passar o código de rastreio e o site que você pode utilizar para rastrear até lá:*******
Você pode acompanhá-lo através do site abaixo:
https://*******
Ficamos a disposição caso tenha mais duvidas.
Luana Especialista em Atendimento ao Cliente
Equipe Dom Vinci.