Sem resposta sobre o envio do produto

Prezado Cliente Gabriel,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre o problema com seu pedido.

Devido a uma atualização no sistema que utilizamos, ficamos temporariamente sem acesso ao suporte de atendimento, o que ocasionou no atraso por algumas horas no atendimento, incluindo o seu.

Sobre o seu pedido, a nova taxa de importação aprovada pelo governo federal exigiu ajustes adicionais para garantir que seu ******* corretamente ao seu endereço. Com a nova política em vigor desde o dia 27 de julho, não pudemos enviar seu pacote antes dessa data para evitar o risco de retenção pela alfândega. No entanto, já resolvemos todos os detalhes do novo processo de envio e seu pedido foi encaminhado para a transportadora.

Entendemos sua frustração e, se ainda desejar cancelar o pedido e solicitar o reembolso, estamos prontos para processar sua *******. Por favor, confirme se deseja seguir com o cancelamento e reembolso, ou se prefere aguardar a entrega do seu pedido.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar.

Atenciosamente,
Atendimento
Dom Vinci

Obrigado por responder, e sim, desejo cancelar a compra e pedir reembolso do valor. Aguando resposta pelo whats se preferirem, ontem apos sua msg eu respondi no minuto seguinte e ainda nao tive resposta.

Uma dica, entendo que imprevisto acontecem, e quando nao poderem responder pelo whats, usem o canal do instagram para avisar os proble,as, isso faz os clientes ficarem mais tranquilos, e evita que ele de um feedback negativo.