Troca virou pesadelo
Em réplica
Curitiba - PR
23/08/2024 às 15:10
ID: 195879225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 18 Juho recebi um pedido de número *******, que não me agradou e solicitei devolução do item, para troca dentro do prazo e o enviei de volta.
O item chegou ao armazem da empresa para revisão no dia 30/07 e, após muitas cobranças, consegui receber meu voucher no dia 05/08, que precisou ser emitido em um valor abaixo do original para que eu pudesse realizar a troca por um item de mesmo valor, motivo pelo qual acabei tendo que desembolsar valor adicional para finalizar a compra neste mesmo dia (pedido n*******01).
Desde então já se passaram 18 dias e até agora não recebi meu rastreio e a empresa, que já estourou em muito seu prazo de disponibilizar o mesmo, e que agora se recusa a me ressarcir, ou seja, estou desde o dia 30/07 com mais de novecentos reais parados e com nenhuma segurança.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 18:10
Olá Matheus,
Faço parte da equipe de Relacionamento especial da Dom Vinci.
Prezamos sempre pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Agradecemos por compartilhar suas preocupações.
Lamentamos profundamente pelo atraso e pelos transtornos causados. Houve um problema no sistema que afetou o processamento do seu pedido e o envio do código de rastreamento. Estamos acompanhando de perto e garantimos que o pedido já foi processado. Pedimos desculpas sinceramente pela inconveniência e estamos tomando medidas para evitar que isso ocorra novamente.
Será enviado o código de rastreamento no WhatsApp, o mais rápido possível.
Ficamos a disposição caso tenha mais duvidas.
Luana Especialista em Atendimento ao Cliente
Equipe Dom Vinci.
Réplica do consumidor
23/08/2024 às 18:14
Sigo aguardando uma resposta com uma resolução, quero meu reembolso pois a empresa já não passa confiança alguma de que receberei meu produto.