Curso vendido sem informar necessidade de acesso empresarial (CNPJ) + pedido de reembolso por impossibilidade de uso
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 14:24
ID: 255232045
Comprei o curso Combo Desenvolvedor Completo da RFB Sistemas com o objetivo de transição de carreira em meu próprio CPF. Em nenhum momento ficou claro na página de venda que seria obrigatório possuir CNPJ ou depender de aprovação de empresa para acessar partes essenciais do conteúdo (como o acesso ao TOTVS).
Essa exigência inviabiliza completamente o uso do curso por quem está começando, como é o meu caso, caracterizando falha na transparência da oferta.
Além disso, não consegui iniciar o curso dentro do prazo de 7 dias, pois estou acompanhando meu irmão que foi internado com leucemia, o que foge totalmente do meu controle.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago, considerando a falta de clareza nas informações e a situação excepcional que enfrentei.
Aguardo solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:25
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Inicialmente, estimamos melhoras e muita força para você e sua família neste momento delicado de acompanhamento do seu irmão.
Gostaríamos de esclarecer que a RFB Sistemas prezou e sempre prezará pela total transparência em suas ofertas. Em nosso site, na seção de Perguntas Frequentes, disponível antes da compra, informamos explicitamente os requisitos do treinamento, destacando que não fornecemos arquivos de instalação, licenças ou bases de testes do ecossistema TOTVS/Protheus, ficando a cargo do aluno/empresa o acesso a esse ambiente.
Ainda assim, compreendendo a sua intenção de transição de carreira e a situação pessoal informada, alinhamos o seu caso diretamente em nossos canais de atendimento e concedemos o reembolso integral em caráter de exceção comercial, mesmo após o vencimento do prazo de garantia legal de 7 dias do CDC.
O estorno foi devidamente processado via plataforma Hotmart no dia 30/07/2026 e os valores retornarão conforme o meio de pagamento utilizado.
Agradecemos em ter resolvido a sua situação de forma amigável e transparente.
Desejamos muito sucesso em seus estudos e no pronto restabelecimento da saúde do seu irmão!
Atenciosamente,
Equipe RFB Sistemas