Entrega ao Cliente e assistência tecnica
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2024 às 08:55
ID: 195337741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm uma obra no ibirapuera, a construtora fez gesso liso em áreas molhadas, com mais de 3cm de espessura, não deixou rebaixo no box dos sanitários, pontos hidráulicos de ducha íntima atrás do vaso sanitário, nenhum banho ficou com rebaixo para ralos, vigas desniveladas, paredes fora de prumo, temos chamados abertos a mais de 1 mês e sem resolução, cada dia vem um funcionário e da uma desculpa enquanto os clientes perdem tempo em obra e gastando dinheiro com engenheiros próprios para resolver o que a RFM foi paga para fazer, diversas frentes de serviços estão paralisadas pelos erros da construtora e tudo isso em uma casa de Altíssimo Padrão
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 17:10
Caro Diego, boa tarde.
Referente aos itens reclamados, todos foram atendidos no canal de atendimento da construtora e acompanhados pela engenheira Erika (sua contratada).
Nas áreas molhadas não entregamos com gesso liso e sim, pintura sobre reboco, conforme descrito no memorial (área não molhada).
A correção do ponto de instalação hidráulica foi realizada e acompanhadas pela equipe de engenharia da cliente.
Referente ao rebaixo em duas áreas, a equipe de assistência técnica realizou a correção prontamente.
Não se tratava de vigas e sim um trecho da viga, situada acima da porta de entrada, realizamos a correção do trecho fora de nível. Referente a parede dentro do banheiro foi corrigida, lembrando que a norma NBR 15.*******, possui tolerância de 4 mm, sendo realizado por mera liberalidade.
Temos especialista para cada serviço, assim temos vários funcionários atuando em cada área.
Os chamados foram abertos em datas distintas e separadamente, assim os atendimentos foram realizados e finalizados, sem custo ao cliente. A obra vem seguindo sem paralização alguma.
Permanecemos a disposição para dúvidas e esclarecimentos.
Grato,
Grupo RFM