não cumprem a garantia devida em corrigir problemas de construção
Resolvido
São Paulo - SP
01/02/2024 às 14:48
ID: 181748579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpreendimento novo com problemas no portão da garagem, problema iniciado em 15/01, reparado e voltou apresentar problema. Garagem bloqueada desde 29/01, meu carro preso dentro da garagem, construtora e seu contratado Atmosfera Esquadrias, ambos se recusam a resolver o problema, alegando problemas de mal uso e manutenção. Manutenção fazemos mensalmente, temos todos relatórios, estão em dia. Mal uso nem imagino o que seja; abrir e fechar? ao que me consta só isso que tem sido feito.
Comportamento típico da RFM , tenho problemas inclusive na minha unidade, mesma coisa alegam mil e uma desculpas para não fazer valer a garantia devida em corrigir os problemas.
Algo precisa ser feito ou publicado ao bem dos consumidores que porventura se aventurarem com a RFM.
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 18:57
Caro José Carlos, boa noite.
Foi realizada a abertura do chamado e o fornecedor realizou o reparo EM 15/01 no mesmo dia. Hoje o senhor entrou em contato com a engenheira Bettyandra do departamento de assistência e a mesma prontamente informou que iria RESOLVER com brevidade, verificar o chamado e retorna. Informamos ao senhor que iriamos atender o mais breve possível. Por volta das 14 horas e 56 minutos, de hoje, estávamos com nossa equipe no local, e prontamente as 16 horas o portão de acesso estava em funcionamento.
Sempre atendemos prontamente a todos os nosso clientes, horando nosso compromisso.
É valido ressaltar que mesmo o senhor estando fora do pais, na ultima solicitação da sua unidade não medimos esforços para lhe atender, inclusive chegamos em sua unidades antes ter algum responsável do senhor chegar e atendemos prontamente ao senhor sua família no mesmo dia.
A Construtora RFM honra seus compromissos com os seus clientes.
Consideração final do consumidor
02/02/2024 às 08:26
Tenho um problema na minha unidade com o quadro elétrico que eles não resolvem desde o ano passado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6