Retenção indevida de valores e falta de transparência pela Polarium Broker

Question

Estou enfrentando retenção indevida de valores por parte da Polarium Broker (CNPJ *****) e até o momento não obtive solução nem esclarecimentos objetivos.

Realizei dois pedidos de saque via PIX (*****) pela própria plataforma:

Saque em 16/12/2025, às 12h39, no valor de R$ 2.500,00 status até hoje: Em andamento

Saque em 26/12/2025, às 08h39, no valor de R$ 2.408,18, com comissão de R$ 48,16 status também Em andamento

Após solicitar o saque, o suporte exigiu comprovantes de pagamento, que foram enviados e aprovados pela própria plataforma. Mesmo assim, os valores não foram liberados.

Desde então, a empresa apenas responde com mensagens automáticas, alegando um prazo genérico de até 30 dias, sem:

número de protocolo;

identificação do responsável;

justificativa técnica ou legal;

ou data concreta para pagamento.

Exemplo de resposta recebida:

As suas retiradas estão sendo analisadas pela equipe responsável. Isso pode levar até 30 dias. Seus fundos estão seguros.

Esse prazo já está sendo extrapolado, e a empresa não apresenta nenhuma prova da suposta análise, o que caracteriza falta de transparência e possível retenção indevida de valores.

Exijo:

Liberação imediata dos valores via PIX;

Ou explicação formal, clara e documentada sobre o motivo da retenção.

Caso não haja solução, a reclamação já está sendo encaminhada também ao PROCON e demais órgãos competentes.

Aguardo posicionamento real e resolutivo, não respostas automáticas.