Atraso na entrega e falta de comunicação após pagamento integral
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 00:28
ID: 254138351
No dia 22 de maio, entrei em contato com a loja para solicitar um orçamento de um assentamento completo para o meu pai. Informei o modelo que gostaríamos e fui atendida rapidamente. Como estávamos vendo outras opções com outras loja, só fechamos a compra no dia 26 de maio e durante essa etapa, o atendimento foi excelente: todas as mensagens eram respondidas quase imediatamente.
A loja informou que seria necessário o pagamento de 50% do valor para iniciar a produção dos itens e que o restante seria pago após 20 dias, quando a encomenda estivesse pronta. Realizamos o pagamento conforme orientado e aguardamos o prazo informado.
Após o término do prazo, no dia 22 de junho, entrei em contato para saber se havia alguma atualização sobre a encomenda. Não obtive resposta. Enviei novas mensagens e continuei sem retorno. No dia seguinte, finalmente recebi apenas um bom dia e um pedido de desculpas pela demora, mas nenhuma informação sobre o andamento do pedido.
Somente no dia 30 de junho fui informada de que a encomenda não havia sido finalizada devido às fortes chuvas no Rio de Janeiro. Na mesma conversa, a loja enviou fotos de modelos que estavam à pronta entrega. Como o prazo já havia se estendido muito além do esperado, conversei com meu pai e decidimos aceitar um dos modelos disponíveis para agilizar o envio.
Somente no dia 1 de julho foi calculada a diferença de valor referente ao novo modelo, e realizamos o pagamento do restante da compra. A partir desse momento, o atendimento voltou a ficar extremamente difícil.
No dia 2 de julho, fui informada de que a transportadora faria a coleta na sexta-feira e que o código de rastreio seria enviado no sábado. No entanto, isso não aconteceu.
Desde então, precisei insistir diversas vezes por uma atualização. Solicitei o código de rastreio nos dias 7 e 8 de julho, enviei novas mensagens no dia 9, fiz ligações no dia 10 e, somente após informar que registraria um boletim de ocorrência caso continuasse sem qualquer retorno, recebi uma foto de alguns pacotes com a informação de que a mercadoria estava na transportadora.
Essa foto, porém, não comprova que o meu pedido foi enviado, e até hoje nenhum código de rastreio foi fornecido, apesar de essa promessa ter sido feita dias antes. Continuei tentando contato nos dias 13, 14 e 15 de julho, sem receber qualquer resposta.
Os Stories do WhatsApp seguem sendo publicados normalmente, mas minhas mensagens permanecem sem resposta. Além disso, quando tento entrar em contato por ligação, as chamadas não são atendidas.
Minha reclamação não é apenas pelo atraso, pois compreendo que imprevistos podem acontecer. O maior problema é a falta de comunicação, a ausência de informações claras e o completo descaso após a confirmação da compra e do pagamento integral. Enquanto a venda estava sendo negociada, o atendimento era rápido. Depois que o pagamento foi realizado, passei dias sem qualquer retorno, sempre precisando insistir para obter respostas.
Espero que a empresa se manifeste, informe a real situação do meu pedido e forneça, finalmente, o código de rastreio ou uma solução definitiva para o caso.