Falta de internet e prejuízo no trabalho remoto

Reclamação em réplica

Em réplica

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São José do Rio Preto - SP

18/07/2025 às 18:22

ID: 222454429

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou sem internet desde as 08h da manha (dia 18/07/2025), um absurdo o que essa empresa está fazendo. Pago regularmente as prestações, as vezes ate de forma adiantada. A informação passada pela operadora Beatriz é que houve o rompimento de uma fibra no meu bairro. Mas como uma empresa desse porte não tem um plano B? Como algo demorar tanto para ser resolvido? São 18h20 E NADA DE VOLTAR A INTERNET. Fui extremante prejudicado, pois trabalho em home office as sextas-feiras e tive que rotear meu celular para usar o notebook e agora, ACABOU A INTERNET DO MEU CELULAR. Quero ser ressarcido pela empresa com o valor que coloco de credito. Uma vergonha sem tamanho! Lamentavel RG *****

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Resposta da empresa

19/07/2025 às 08:05

Olá, Renan. Sentimos muito pelo ocorrido. Infelizmente um caminhão com a altura da carga maior que o permitido causou um extenso rompimento em sua região. Assim que fomos notificados, as equipes foram encaminhadas para realizar a tratativa do problema. Tivemos que refazer a rede de cabeamentos do seu bairro todo novamente, por isso o tempo de resolução foi grande. O incidente teve início ás 08:39:28 e foi finalizado ás 17:30:44 do dia 18/07

Réplica do consumidor

21/07/2025 às 10:04

Ok, continuo no aguardo do ressarcimento do credito do meu celular ou darei entrada no PROCON. O valor do credito é 15 reais e meu pix é o numero do meu celular*******, ou que o valor seja descontado na proxima fatura