Produto errado e recusa de solução pelo Mercado Livre: compra de condicionador Loreal na loja Donzelas
Não respondida
Itapema - SC
16/11/2025 às 18:52
ID: 232046211
Estou em choque com a atuação do MercadoLivre diante de uma venda. Eles são responsáveis pelas negociação, mas quando fui [Editado pelo Reclame Aqui] por um vendedor, eles se recusaram a resolver.
Comprei um Condicionador da loreal na Loja Oficial Donzelas de 1,5 e eles enviaram outro. Como a cor da embalagem é igual, não percebi que era errado.
Só descobrimos quando minha mãe e irmã usaram, porque ressecou o cabelo de tal forma, que foi assustador. O vendedor confirmou que enviou outro por motivo conveniente, já que não tinha o que comprei. Ele deu o [Editado pelo Reclame Aqui] sabendo o que estava fazendo, mas agora não quer arcar, alegando que foi aberto. Além de tudo, mentiram na nota fiscal, como se estivesse enviando o produto certo. Se não resolverem, vou entrar com um processo nas duas empresas. Uma para o MercadoLivre que é responsável por colocar gente desonesta em parceria com a empresa, e outra nessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho o print do vendedor confirmando que mandou outro produto. Paguei por um, e enviaram outro. Além de tudo ele é um arrogante.
Um processo de danos morais e calúnia vai cair bem.