Falta de cancelamento de agendamento gerando transtorno para Autista.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 19:41
ID: 245954087
Fiz o agendamento pelo RJ Digital para poder tirar a primeira via da CIN. A plataforma recolheu os documentos que anexei e deu como tudo estando correto. Ao chegar no Detran para o atendimento o sistema do detran identificou como alguns dos anexos faltando a documentação e outros com o documento errado sendo que na hora do anexo estavam em seus devidos lugares. ou seja o sistema constava uma informação e no app outra. Devido a esse erro no sistema não consegui fazer minha CIN e nem consegui cancelar o agendamento para poder fazer no local já estando com os documentos corretos em mãos. A única forma era cancelando mas ao ligar para o DETRAN (mesmo já estando lá) me falaram que como fiz o agendamento pelo RJ Digital tenho que esperar o sistema dar baixa sozinho. Me falaram pelo telefone que daria baixa em 24h. O agendamento era para o dia 08/04 e hoje é dia 13/04. Sou uma pessoa PCD (autosta) e tive muita dificuldade em lidar com essa situação sendo que poderia ter sido algo resolvido no local. peço que revejam essa situação para que outras pessoas não tenham o mesmo problema. O ideal é que de para a pessoa cancelar o próprio agendamento no aplicativo e não esperar o sistema decidir. Fora que dão a opção de cancelar pelo site mas se você fizer o agendamento no aplicativo não existe essa opção.
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Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 16:10
Eu não fui atendida. Entrei com 3 manifestações que segundo o sistema foram concluídas mas ninguém entrou em contato e o sistema segue com o agendamento lá. Eu preciso dar entrada no pedido da primeira via da minha identidade mas enquanto estiver com o agendamente em aberto eu não consigo e não tenho retorno algum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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