rg digital reconhecimento facial nao funciona

Question

Boa tarde, entrei no App do rg digital já tentei diversas vezes em ambiente claro, tirei meus piercings, posição certa e está falando que tem algo errado sendo que não tem nada de errado e preciso muito deste documento pois perdi o meu rg e vai demorar pra chegar outro,  peço por favor que alguém solucione isso se não irei procurar meus direitos pois é um absurdo.