Loja se recusa a cumprir garantia legal de veículo com defeito
Respondida
Valinhos - SP
25/02/2026 às 19:53
ID: 241696989
Título: Loja se recusa a cumprir garantia legal de 90 dias
Adquiri um veículo junto à loja (CNPJ) e, com menos de 90 dias da compra, o carro apresentou defeito.
O problema não foi causado por mau uso e surgiu dentro do prazo da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis (90 dias). Mesmo assim, ao entrar em contato, fui informado de que o reparo não estaria coberto pela garantia.
É importante destacar que a garantia legal não pode ser limitada ou excluída por cláusula contratual, independentemente da idade do veículo. Trata-se de um direito básico do consumidor previsto em lei.
Em nenhum momento busquei criar conflito, especialmente por se tratar de um valor relativamente baixo (R$ 800). No entanto, a negativa da loja em assumir a responsabilidade legal me deixa sem alternativa a não ser registrar esta reclamação.
Espero que a empresa reveja seu posicionamento e resolva a situação de forma amigável, cumprindo o que determina a legislação.
Fico no aguardo de um retorno e da solução do problema.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:44
Boa tarde Felipe, lamentamos que a sua avaliação seja negativa após todas as tratativas que tivemos, sendo que você estava ciente de estar adquirindo um veículo 2011 (15 anos de uso) e em um primeiro momento se queixou sobre uma sangria do sistema de freios o qual fizemos o reembolso conforme valor e orçamento que você apresentou em sua cidade sem questionarmos por ser fora dos nossos prestadores de serviços conforme seria de nosso direito.
O serviço que você se refere na reclamatória é a queima de um conector da lanterna do carro sendo que acordamos conforme contrato sobre a garantia cobrir motor e cambio e ainda levar em consideração o desconto de quase R$4.000,00 que lhe foi concedido no momento da compra, desconto esse que você mesmo solicitou por ser de fora da cidade de origem do veículo, no caso Curitiba - PR.
Por fim como pode notar foi a primeira reclamação que tivemos aqui em 3 anos de loja, sempre agimos de maneira transparente e justa porém ao adquirir um veículo USADO e principalmente com 15 anos de uso deverá conscientizar-se de que haverão manutenções a serem feitas por motivos que fogem a alçada da loja ou de quem quer que seja.