Abajur de Chão Urban Haus com parafusos errados e atraso na entrega, sem satisfação da Leroy Merlin ou da Urban Haus
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 08:25
ID: 243811437
Comprei um abajur de chão da Urban Haus, via site da Leroy Merlin.
1. A entrega atrasou um dia e ninguém deu nenhuma satisfação. Nem a loja e nem a Leroy, que diz que vai auxiliar, mas dá o prazo ridículo de 24 horas.
2. Vieram parafusos errados para montar o tripé. Eles são maiores. Passou um dia inteiro com eu mandando fotos para provar que estão errados, e a Urban Haus afirma que tudo bem, é só forçar um pouco.
QUAL É O SENTIDO DE ENVIAREM 2 PARAFUSOS MENORES, PARA OS MESMOS BURACOS QUE OUTROS MAIORES???
Erraram, acontece, tudo bem, mas corrijam o erro.
Não querem perder uma quantia mínima de dinheiro enviando os parafusos corretos, isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:18
Agradecemos o retorno e lamentamos genuinamente pela experiência negativa. Entendemos a frustração, especialmente após uma compra aguardada.
Sobre o atraso na entrega: reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e proativa. É um ponto que estamos trabalhando para melhorar.
Sobre os parafusos: analisamos as fotos enviadas por você e, embora o próprio fabricante tenha avaliado que as peças enviadas eram as corretas para o produto, compreendemos que a situação gerou insegurança e desconforto na montagem. Por isso, optamos por cancelar o pedido e realizar o reembolso integral decisão que reforça nosso compromisso em garantir que o cliente fique satisfeito com a compra.
Não medimos esforços para resolver situações como essa, e o reembolso já realizado demonstra isso. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Urban Haus
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 15:10
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3