Atraso na entrega de kit de amostras e falta de rastreio
Respondida
Diadema - SP
08/03/2026 às 03:31
ID: 242635719
Realizei uma compra no último dia 27/02 pelo site de um kit de amostras o prazo descrito no site era de 4 dias úteis para entrega, já se passaram mais de 10 dias corridos e 7 dias úteis e nada do produto.
Não foi me enviado nenhum código de rastreio, somente uma confirmação por email de produto em rota de entrega.
Detalhe ao que ao tentar contato via whatsapp com a loja recebi a mensagem que esses detalhes de entrega não seria com aquele cal e precisaria ser transferido, algo que nunca aconteceu..
Pedido: *****.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:34
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega e pela dificuldade no atendimento via WhatsApp.
Reconhecemos que o prazo não foi cumprido conforme o informado no site, e que a experiência de tentar obter informações e não ser devidamente atendido é frustrante isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue e que esteja tudo certo com o produto. Estamos trabalhando para melhorar tanto a precisão dos prazos quanto o fluxo de atendimento, para que situações como essa não se repitam.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Urban Haus