Dificuldade em obter estorno após devolução de produto
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
07/06/2025 às 11:07
ID: 219072967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um revestimento mosaico ferrugem no dia 15/05/25, para preencher uma parte de uma parede que ja havia esse tipo de revestimento, perguntei se era o mesmo e fui orientado que sim, era identico! O revestimento chegou bem rapido e eh um revestimento muito bom, porem nao eh identico ao que eu tinha na parede, e inclusive era de outra marca, que depois fiquei sabendo! Enfim solicitei a devolução do mesmo, que foi aceita e a transportadora retirou ja e ja chegou ate o destino primario!
Porem, apos isso tento entrar em contato para saber do estorno e nao tive mais resposta! Tento ligar e ninguem atende!!!
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 08:48
Prezado Cliente,
Confirmamos que o volume devolvido chegou ao nosso centro de distribuição na sexta-feira, 06/06/*******. A partir desse recebimento iniciamos o procedimento padrão previsto na nossa Política de Trocas e Devoluções https://*******):
1. Conferência de integridade até 3 dias úteis.
2. Liberação do estorno imediatamente após a conferência:
- Cartão de crédito solicitamos o estorno à operadora no mesmo dia; o crédito aparece na fatura conforme a data de fechamento do seu cartão.
- Pix ou boleto o valor é transferido para a conta indicada em até 2 dias úteis.
Assim que o estorno for processado, você receberá um e-mail automático com o comprovante.
Para acompanhar o status nesses poucos dias úteis, basta entrar em contato pelos nossos canais de segunda a sexta, 8h17h:
WhatsApp/Telefone:*******
E-mail: *******
Estamos cumprindo rigorosamente o fluxo estabelecido em lei e em nossa política, e garantimos que o reembolso será concluído dentro do prazo.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Urban Haus
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 16:57
É uma empresa confiável!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8