Loja Urban Haus do marketplace da Leroy Merlin não responde a solicitação de devolução após envio de vídeos e fotos.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 14:57
ID: 250458251
Fiz a compra no market place da Leroy Merlin com a Loja Urban Haus. Entrei em contato para devolução do produto. Pediram vídeo e fotos do produto com a nota fiscal. Enviei e até agora não recebi resposta. Dificílimo o acesso a empresa. Eles deveriam falar pelo WhatsApp para facilitar e não fazer passos de conversa que não dá absolutamente em nada. Aguardo solução da empresa e aviso que nunca mais caio nesse market place que essa empresa esteja envolvida
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:44
Prezada Denise, boa tarde!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resposta. Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos que a comunicação não tenha ocorrido como o esperado.
Após verificarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha na plataforma de comunicação do marketplace da Leroy Merlin, o que impediu que as nossas respostas chegassem até você. Já sinalizamos o ocorrido para que isso não se repita.
Informamos que a sua solicitação foi devidamente atendida e a troca do produto já foi realizada. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precise.
Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de resolver essa situação. Esperamos poder atendê-la novamente e reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Urban Haus
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 12:17
Fiquei dias tentando comunicação, horrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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