Reclamação de Entrega Atrasada de Revestimento - Leroy Merlin
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 19:27
ID: 245308873
Em 27/3/2026 sexta-feira comprei 15 caixas de revestimento da URBAN HAUS REVESTIMENTO, Revestimento Tijolinho Brick Urban Haus - Terracota Soft, pedido *****, à vista por PIX, R$ 2.413,65, pelo site da LEROY MERLIN, pois no site da URBAN não há disponibilidade de entrega em meu endereço.
Ligando pra Leroy em 28/3, pra confirmar o pedido, descobri que a URBAN HAUS queria entregar o TIJOLINHO só em 9 DE JULHO. Minha compra foi para entregarem em 8 DE ABRIL. Reclamei com a LEROY, protocolo *****
Voltei a ligar por ao menos 5 vezes para a LEROY, pedindo solução para a entrega.
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Contato com a URBAN HAUS somente é possível indiretamente, pelo "converse com o vendedor" da Leroy. Mensagens trocadas:
(.. pulei outras mensagens do robo)
TERÇA-FEIRA, 31 de março
Leroy Merlin Automático16:58
Conte um pouco mais sobre seu problema. Assim fica mais fácil para o vendedor Urban Haus Revestimento ajudar você.
Hilbert16:58
Entrega em 8 de ABRIL
Leroy Merlin Automático16:58
Que pena! Sentimos muito pelo ocorrido. O vendedor Urban Haus Revestimento já foi notificado e entrará em contato com você em até 24 horas.
Leroy Merlin Automático16:58
Fique atento: Acompanhe este chat, pois as respostas à sua solicitação serão recebidas exclusivamente por aqui.
Hilbert16:58
Preciso dos tijolinhos em 8 de ABRIL
QUARTA-FEIRA, 01 de abril
Urban Haus Revestimento09:23
Bom dia Hilbert, acredito que foi um erro na hora de finalizar o pedido, deixei o seu pedido na fila, ele vai ser entregue o quanto antes
Hilbert15:54
Boa tarde Urban. O que significa "o quanto antes"? Na próxima semana, a do dia 8 de abril?
Hilbert15:56
Peço atentar que estou com empresa já contratada para a instalação. Obras a partir de 6 de abril.
QUINTA-FEIRA, 02 de abril
Hilbert17:47
Não vai me responder?
Hilbert17:49
Vou cancelar o pedido, vocês são muito desorganizados e não respeitam o cliente. Vou procurar os canais competentes e registrar reclamações!
segunda-feira, 06 de abril
Urban Haus Revestimento10:05 5 DIAS PRA ME RESPONDEREM - ABSURDO!!
Bom dia Hilbert, o seu pedido vai ser expedido amanhã e esta previsto para ser entregue dia 14/04, na semana que vem agora
Hilbert16:25
Boa tarde Urban, 14 de abril está muito distante. Pensei ter sido claro, minha obra já começou. Preciso dos tijolinhos no máximo dia 9, nesta quinta-feira.
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Simulei nova compra pelo televendas, humanizado, muito melhor que pelo site da LEROY, em
2/4 18h15 - Maria Clara me deu prazo EM ATÉ 10 dias corridos, ou seja 12 de ABRIL. Observe, 2 dias antes do prazo da URBAN HAUS trancrita acima, 14 DE ABRIL. QUE BAGUNÇA!
Minha obra já foi iniciada hoje, 6 de ABRIL de 2026, e NÃO POSSO ESPERAR até 14/4 para receber os tijolinhos!! Por gentileza, agilizem.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:33
Olá, Hilbert!
Agradecemos o detalhamento e pedimos desculpas pelo estresse vivido durante o processo entendemos o quanto a situação foi tensa, especialmente com uma obra já em andamento.
Apurando o ocorrido, identificamos que a data de entrega agendada para julho foi definida durante o próprio checkout no site da Leroy Merlin provavelmente um equivoco no preenchimento, já que a data desejada era 08/04 e a selecionada ficou 08/07. Ainda assim, reconhecemos que nossa comunicação ao longo do processo deixou a desejar: a demora para responder no chat e a falta de clareza nos prazos informados pioraram uma situação que já era delicada para você.
O prazo mínimo praticável que conseguimos viabilizar foi 14/04, o que oferecemos formalmente junto à opção de cancelamento. Você optou por aguardar, e ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue e que esteja tudo certo.
Vamos usar esse caso internamente para melhorar tanto o tempo de resposta quanto a consistência nas informações de prazo entre os diferentes canais de atendimento.
Obrigado pela paciência e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Urban Haus
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:25
Comprar da Urban Haus pela Leroy Merlin, nunca mais. Atrasou muito a obra. Precisei de mais peças durante a obra, e dessa vez consegui comprar diretamente da Urban, que mudou seu site e passou atender no Rio de Janeiro. Entretanto, 25% das peças chegaram danificadas, creio que por ser frete aéreo e a embalagem frágil não resistiu. E assim, fiquei no prejuízo.