Aumento abusivo de plano de saúde e dificuldade de agendamento de consulta
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/08/2026 às 08:59
ID: 257606817
VENHO POR MEIO DESTA RECLAMAÇÃO INFORMAR MINHA TOTAL INDIGNAÇÃO QUANTO A EMPRESA RG SAÚDE E AUSTA CLINICAS,
1 PONTO AUMENTO ABUSIVO DE PLANO CO PARTICIPAÇÃO COLETIVO, SENDO QUE O MEU SÃO 2 VIDAS DA MESMA FAMILIA, SEGUINDO ORIENTAÇÃO DA ANS O AUMENTO DEVE SER REF AO PLANO INDIVIDUAL. O MESMO ME INFORMOU QUE 11.8% É BAIXO O AUMENTO. SEGUNDO A ATENDENTE MICHELE
2 PONTO ESTOU A 2 MESES TENTANDO AGENDAR CONSULTA COM A MEDICA GINECOLOGISTA QUE ME ATENDE A ANOS, E CADA DIA É UMA CONVERSA , ORA NÃO ABRIU A AGENDA, ORA TEM 49 PACIENTES NA LISTA DE ESPERA, E ONTEM NÃO CONSEGUI AGENDAR POIS ESTÁ SUSPENSO MEU PLANO SENDO QUE ESTÁ PAGO.
A MESMA MICHELE DA RG SAÚDE ME PASSOU QUE JÁ ESTA REGULARIZADO JUNTO AO SR JULIANO E HOJE 28/08 ÁS 8:38 A EMPRESA ESPAÇO SAÚDE EM FRUTAL A QUAL FAZ OS AGENDAMENTOS ME ENVIOU MENSAGEM QUE ESTAVA CANCELANDO O HORÁRIO POIS ESTAVA SUSPENSO.
DE QUE FORMA MAIS DEVO PROCEDER JUNTO A ANS E PROCON .
NO AGUARDO DE UMA BREVE RESPOSTA
AUGUSTA SILVERIO
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:11
Prezada cliente,
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pelo seu contato. Esclarecemos os pontos apresentados:
1. Sobre o reajuste do plano:
A RG Saúde atua como Administradora de Benefícios, realizando a intermediação entre os beneficiários e a operadora do plano de saúde. O seu contrato é de modalidade coletiva por adesão, portanto, não se aplica a ele o mesmo critério de reajuste utilizado nos planos individuais/familiares regulamentados pela ANS.
Nos planos coletivos por adesão, o reajuste observa as condições previstas em contrato e a regulamentação aplicável à modalidade, não sendo automaticamente vinculado ao percentual definido pela ANS para os planos individuais.
2. Sobre o agendamento da consulta:
Em relação à dificuldade para agendamento com a médica mencionada, esclarecemos que o agendamento é realizado diretamente pela clínica/prestador responsável pela agenda médica. A disponibilidade de horários, abertura da agenda e eventual lista de espera são de responsabilidade do estabelecimento.
Quanto à informação de que o atendimento teria sido cancelado em razão de uma suposta suspensão do plano, estamos verificando a situação para esclarecer o ocorrido e, se necessário, regularizar eventual inconsistência.
Além disso, visando oferecer uma alternativa que possa atender melhor às suas necessidades neste momento, podemos apresentar outras opções de planos disponíveis, com diferentes condições e valores, que possam se adequar ao seu orçamento e às suas necessidades de utilização. Nossa equipe poderá orientá-la sobre as alternativas disponíveis e suas respectivas coberturas.
Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento RG Saúde Administradora de Benefícios.