Compra não entregue e falta de retorno da transportadora e da empresa

Question

Realizei uma compra e o rastreamento informa que o pedido está em "saída para entrega" desde o dia 10/06. Posteriormente foi registrada uma tentativa de entrega não realizada por "questão de horário", porém não recebi contato da transportadora e permaneci disponível para recebimento.
Já confirmei meus dados de endereço e telefone e tentei contato diversas vezes com a empresa, mas não obtenho resposta pelos canais de atendimento.
Solicito uma posição oficial sobre a localização atual da mercadoria, o motivo da não entrega e uma nova previsão de entrega. A falta de retorno está gerando transtornos e insegurança quanto ao recebimento do pedido.