RGF Company

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2019 às 10:00

ID: 90724347

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sempre utilizamos PABX virtual em nossa empresa, já que dependemos exclusivamente das vantagens que esse serviço proporciona, como URA, gravação de chamadas, entre outros.

Como estávamos insatisfeitos com a qualidade das chamadas de nossa antiga prestadora de serviços, resolvemos procurar uma solução que conseguisse atender os requisitos mínimos de qualidade nas chamadas via PABX IP, ainda que o custo fosse mais alto.

Em meados de Agosto de *******, através de nossas buscas, encontramos a empresa VOIPPHONE, que mais tarde descobrimos se tratar da mesma empresa cujo nome é RGF COMPANY e que também se apresenta como Active Technology ou ACTIVE TELECOM, inicialmente conversamos muito com o funcionário MARCELO THEODORO, no qual assina como "gerente comercial" da empresa. Explicamos nossa situação e informamos que precisávamos de uma empresa que entregasse qualidade em suas chamadas, já que não estávamos mais satisfeitos com nossa antiga prestadora de serviços " TELLFREE ".

O referido Marcelo Theodoro informou que tínhamos encontrado a "solução para nossos problemas", visto que a empresa para a qual trabalhava detinha de diversas empresas de grande porte em seu portfólio e estavam aptos para nos atender com a melhor qualidade do mercado.

No dia 8 de agosto de ******* às 10:31, após conversa via fone, recebemos via e-mail uma apresentação da empresa RGF COMPANY / VOIPPHONE / ACTIVE TELECOM.

No dia 8 de agosto de ******* às 12:17, respondemos o e-mail informando as necessidades de nossa empresa para prosseguimento da parceria, incluindo Gravação de todas as nossas chamadas com acesso ao servidor via FTP para que fosse possível baixar todas as gravações de uma só vez, além disso ressaltamos nesse e-mail que precisávamos de uma garantia que não teríamos problemas com a qualidade de nossas chamadas.

No dia 17 de ago de ******* às 17:54 (após 9 dias), recebemos a proposta comercial do Sr. MARCELO THEODORO que inclusive ressaltou em seu e-mail que a proposta contemplava o Backup das ligações com retenção de pelo menos 6 meses.

Nos espantamos com a proposta, já que a mesma estava cerca de 6 ou 7x mais cara que a concorrência, e como não podíamos continuar com a contratação naquele momento, deixamos a proposta de lado.

Após diversas cobranças do Marcelo Theodoro sobre algum posicionamento da proposta, decidimos reavaliar e negociar as condições, sendo assim no dia 27 de ago de ******* às 11:14, informamos que a proposta continha erros, além de solicitarmos a redução do custo do "backup" de nossas chamadas, no qual estavam cobrando cerca de R$ *******,00 /mês. (Pasmem, R$ *******,00 para apenas armazenar arquivos de áudio)

No dia 27 de ago de ******* 15:22, o Marcelo Theodoro reenviou a proposta corrigida, no qual o valor mensal ficou em R$ 1.*******,00 sendo que R$ *******,00 era de BACKUP de VOZ por pelo menos 6 meses garantido.

No mesmo dia 27 de ago de ******* às 17:33, apesar de sabermos que a proposta estava muito acima do preço da concorrência, decidimos prosseguir, pensando que estaríamos na melhor empresa de PABX virtual, e nesse e-mail questionamos ao Sr. Marcelo Theodoro se caso fornecêssemos um servidor para backup das ligações, se ele conseguiria isentar o valor de hospedagem/backup.

Ainda no dia 27 de ago de ******* às 17:54, O Marcelo Theodoro respondeu " No que tange a Hospedagem não resolve você me fornecer um equipamento, pois terei que tratar as gravações no meu antes, além de gerar uma responsabilidade a mais que seria um colocation. Sai mais barato cuidarmos de tudo e não nos responsabilizarmos pelo seu equipamento."

No dia 30 de ago de ******* às 13:34, concordamos com os valores totais, incluindo a hospedagem para armazenamento das chamadas e questionamos se teríamos acesso ao backup das chamadas. Além disso, solicitamos um ambiente TESTE para utilizarmos o sistema.

No dia 30 de ago de ******* 15:44, o Marcelo Theodoro ignorou nosso questionamento e entre outras informações comunicou "No que tange o PABX caso tenha ampliação que não atinge o próximo nível de capacidade não terá custo mensal somente o custo técnico/ hora para os devidos ajustes e configuração. "

Após ajustarmos todos os itens da prestação de serviços, agora o MARCELO CAMPOS (Coordenador de Operações de TI) enviou no dia 06/09/******* um termo de "AUTORIZAÇÃO PARA TESTES DE VOZ", no qual liberava o acesso a plataforma para realizarmos os testes iniciais.

Ficamos do dia 06/09/******* até o dia 25/09/******* testando a plataforma, isso porque tivemos DIVERSOS problemas mesmo no período de testes, inclusive impossibilitados de efetuar chamadas por 7 dias consecutivos. Os problemas eram variados, desde falta de qualidade, impossibilidade de efetuar chamadas, chamadas robotizadas entre outros.

O MARCELO CAMPOS E O MARCELO THEODORO, "resolveram" as diversos ocorrências, e informaram que os problemas não eram diretamente com a RGF e sim com a empresa que fornecia a rota de nossas chamadas, porém pediram um "voto de confiança" comunicando que tudo já estava ajustado e pronto para ser utilizado sem maiores problemas, inclusive a cópia das gravações para nosso servidor.

No dia 27 de set de ******* 16:32, após constatarmos que os problemas tinham sido minimizados, resolvemos acreditar na RGF e seguimos com a contratação do serviços.

No 3 de out de ******* 19:03, enviamos todos os documentos para formalização da prestação de serviços, incluindo o "CONTRATO / PROPOSTA" solicitada pelo Marcelo Theodoro. Nesse mesmo e-mail questionamos ao Marcelo como ficaria a "Integração com a minha hospedagem para armazenamento das ligações", já que ambos os MARCELOS informaram que seria possível COPIAR as chamadas do servidor de backup da RGF para um servidor secundário.

No dia 8 de out de ******* 17:19, após ajustado o procedimento para configuração do armazenamento das chamadas, enviamos os dados do nosso servidor (FTP) para ajustes de configuração.

No dia 10 de out de ******* 15:48, O Marcelo Campos informou que estava preparando o nosso ambiente e que tudo deveria ficar pronto no dia 15/10.

No dia 22 de out de ******* 14:23, Recebemos o primeiro contato do RODOLFO ROSSE (Analista de infraestrutura TI) onde nos encaminhou os dados de configuração nossos ramais.

No dia 23 de out de ******* 12:26, após o sistema já estar configurado e funcionando (vários ajustes foram realizados via fone). Questionamos se estava tudo configurado para o armazenamento para nosso ftp.

No dia 25 de out de ******* 18:05, novamente após diversos ajustes na plataforma, cobrei novamente uma resposta sobre o armazenamento das chamadas. Realizamos também a cobrança de nosso contrato assinado pela RGF, e segundo as palavras do Marcelo Theodoro "Com relação a via de vocês vou pedir para a área de faciliteis enviar para assinatura do responsável legal e enviar pelo correio."

Observação: Nunca recebemos a nossa via do contrato assinado pela RGF.

No dia 30 de outubro de ******* 10:08, verificamos que as chamadas não estavam sendo copiadas para nosso servidor e questionamos o Rodolfo se estava tudo certo com a configuração.

No dia 30 de out de ******* 11:32, o RODOLFO ROSSE informou: A cópia das gravações serão feitas periodicamente fora do horário comercial para não haver problemas no funcionamento do PABX, Todo fim de expediente uma rotina no servidor irá copiar os arquivos pra dentro do FTP, estou finalizando esta configuração que iniciará hoje."
ou seja, mesmo após 3 meses de solicitação, o serviço de armazenamento ainda não estava configurado!

Após o dia 30/10/******* e após a RGF "finalizar" os ajustes para utilização do serviço, imaginávamos que as instabilidades e transtornos reportados durante esses 2 meses iriam ser finalizados ou pelo menos minimizados, contudo o contrário aconteceu, a partir dessa data foram facilmente MAIS DE 40 CHAMADOS aberto com o suporte da RGF, e os problemas eram os mais variados, chamadas Robotizadas, sistema offline, impossibilidade de efetuar chamadas, falha no armazenamento de nossas chamadas, enfim eram muitos problemas para pontuar somente nessa reclamação.

Devido a quantidade de problemas com o serviço, e a RGF sempre utilizando das mesmas desculpas "rota de terceiros" "indisponibilidade no banco de dados" "cache do sistema" "roteamento de chamadas" etc, nesse momento começaram a querer culpar a nossa empresa pelos problemas das instabilidade, informando que o nosso link de internet não era instável. (mesmo sendo Fibra ótica dedicada com reserva de banda apenas para telefonia)

No dia 11 de dez de ******* 08:39, a empresa RGF informou que estaria enviando um técnico em nossa empresa para tentar identificar os problemas que estavam acontecendo, na verdade eles enviaram um "técnico" para confirmar se a nossa internet era realmente boa.

No dia 12/12/******* o responsável Federico Heine (técnico /pós atendimento) compareceu em nossa empresa com cerca de 3 horas de atraso do horário que tínhamos combinado. Permaneceu na empresa por no máximo 1 hora, onde não conseguiu identificar nenhum problema com nossa internet. Nessa visita ele solicitou todos os números que geralmente utilizamos para que ele colocasse em uma "rota melhor" para tentar evitar os diversos problemas que estávamos enfrentando.

Após encaminharmos os números conforme solicitado, as instabilidades continuaram, sendo que o Federico Heine sugeriu que um novo técnico comparecesse em nossa empresa.

Agendamos a visita com o RODOLFO ROSSE no dia 15/01/*******, onde novamente o funcionário chegou com atraso e permaneceu na empresa por aproximadamente 1:30. No final de sua visita o RODOLFO ROSSE informou que não tinha nenhum problema perante nossa internet, e que todos os problemas eram de fato com RGF, e que inclusive tinha aberto diversos chamados internos para tentar resolver de vez os nossos problemas. (Formalizamos um e-mail para todos os envolvidos da RGF esclarecendo que conforme visita do Rodolfo, os problemas eram todos da RGF.) e-mail enviado dia 14 de jan 18:11.

Mesmo após 2 visitas, dezenas de e-mails relatando os problemas com a telefonia, recebemos um e-mail do Federico no dia 24 de jan de ******* às 08:08, informando "Aqui desde a área técnica encontramos uma maneira de trabalhar. Poderíamos marcar uma reunião?" ou seja, após 4 meses de muita cobrança e muito aborrecimento, em tese a RGF "tinha encontrado a solução dos problemas".

Respondemos esse e-mail informando que não queríamos mais reuniões e sim a solução para os problemas de instabilidade com a telefonia, inclusive informamos que estaríamos rescindindo o contrato caso não fosse resolvido os problemas. No dia 28 de jan de ******* às 09:56 o funcionário FEDERICO HEINE nos enviou um e-mail informando "Acho que si vocês não faz sua parte... vai ser difícil...".

O referido e-mail foi respondido, porém agora com CÓPIA para o ANDRE FIGUEIREDO (DIRETOR DA EMPRESA), onde pontuamos todos os problemas que estávamos enfrentando com a sua empresa e com os funcionários da mesma. (E-mail 28 de jan de ******* 10:19)

No dia 28 de jan de ******* 14:25, o Andre respondeu o e-mail, onde pediu desculpas por todos os transtornos em que estávamos enfrentando, informou que as causas dos problemas não estavam ligados diretamente com a RGF e sim com as operadoras que a empresa RGF utilizava. Sendo que não poderia resolver os problemas pois não eram internos. (A mesma desculpa que os funcionários utilizavam). Informou também que se fosse do nosso interesse manter a prestação de serviços, ele mesmo ficaria responsável pela nossa conta, afim de atender os "padrões exigidos internamente." Nesse mesmo dia o Andre entrou em contato via FONE para informar que tinha mandado embora o funcionário o FEDERICO HEINE.

O e-mail foi respondido informando que não estávamos satisfeitos com a prestação de serviços e nem com a forma que os funcionários tratavam os diversos problemas da RGF. Ressaltamos que a equipe comercial (MARCELO THEODORO) nos vendeu um sonho e estava entregando somente transtornos, para que o mesmo como diretor da empresa fizesse os devidos treinamentos de sua equipe. Comunicamos também que estaríamos avaliando outras empresas para nos atender.

Na esperança melhorar os diversos problemas em que estávamos enfrentando após o Sr. Andre tomar conhecimento, continuamos com a prestação de serviços, onde infelizmente nada mudou. Os problemas continuaram e as chamadas continuaram com péssima qualidade.

No dia 15 de fev de ******* às 10:18, informamos novamente ao RODOLFO que não estávamos recebendo a copia das chamadas em nosso servidor, e que as chamadas dos meses de Novembro, Dezembro, Janeiro, Fevereiro não estavam listadas em nosso servidor. (e-mail não respondido)

No dia 21 de fevereiro de ******* 08:40, solicitamos a gravação de uma chamada com nosso cliente, pois precisávamos apresentar a chamada para comprovar a efetivação de nossos serviços internos.

Pensávamos que nada podia piorar, afinal pelo menos tínhamos o backup de nossas chamadas, já que para isso pagávamos cerca de R$ *******,00 por mês apenas de armazenamento, mas mesmo pagando pelo serviço, a chamada não foi encontrada nos servidores da RGF, tão pouco em nosso servidor (que até então tinha pouquíssimas chamadas copiadas)

Ainda no dia 21 de fev 16:58, cobramos uma posição sobre o backup de nossas chamadas, tendo em vista que não poderíamos sonhar em perder essas chamadas. (e-mail novamente sem resposta)

No dia 25 de fev de ******* às 09:39 o MARCELO CAMPOS respondeu "Infelizmente não vamos conseguir disponibilizar a gravação, fizemos uma busca minuciosa desde do dia que foi aberto o chamado e gravação ocorreu por uma falha na escrita do banco de dados do PABX, estamos trabalhando para evitar esse tipo de situação no futuro, pois foi algo atípico já que todos os serviços continuaram funcionando e não foi apresentando nenhuma falha no momento. Peço, desculpa em nome da RGF pelo ocorrido. "

Após o pedido de desculpas perante a RGF, já estávamos certos que essa era a pior empresa de telefonia IP e que precisávamos migrar de solução o mais rápido possível.

Durante o dia 26/02/******* até o dia 15/03/******* incrivelmente não tivemos nenhum problema com a RGF, e apesar de termos perdido a gravação dessa chamada, as ligações eram finalizadas com qualidade e aparentemente estava tudo certo.

No dia 19 de mar de ******* 10:54 solicitamos novamente a gravação de uma outra chamada em que não estávamos conseguindo encontrar pelo painel do servidor da RGF.

No mesmo dia, 19 de mar 12:56 o RODOLFO ROSSE respondeu " Gravações com período superior a 30 dias não estão mais disponíveis no PABX é necessário buscar o arquivo no servidor FTP." Ainda no mesmo dia, respondemos o e-mail do Rodolfo (com cópia para o diretor ANDRE) ressaltando que as chamadas não estavam sendo armazenadas em nosso servidor conforme diversos apontamentos anteriores, inclusive "printamos" a tela de nosso servidor onde pouquíssimas chamadas estavam salvas.

Apesar da informação do RODOLFO, estávamos tranquilos, afinal estávamos há meses pagando cerca de R$ *******,00 para termos o armazenamento de nossas chamadas.

No dia 20 de mar 10:32, o diretor Andre respondeu " Acabei de ler seu e-mail vou verificar o que aconteceu e retorno em breve."

No dia 21/03/******* o Andre ligou em meu celular, onde por 17:40 minutos (chamada gravada diretamente do meu celular) reforçamos TODOS os problemas que tínhamos encontrado com a sua empresa, e que estávamos no aguardo da gravação de todas as chamadas, caso contrário levaríamos o caso ao judiciário. Nesse mesmo dia o Andre informou que tinha mandado embora o funcionário MARCELO THEODORO devido as [Editado pelo Reclame Aqui] promessas que tinha realizado em nossa proposta de Agosto/18. Inclusive o Andre solicitou para que nos (Cliente) enviasse o contrato de prestação de serviços com a sua empresa, pois segundo ele "não tinha o contrato assinado com a sua empresa" rs rs Finalizamos a chamada onde o Andre se comprometeu a nos enviar as chamadas e que estaria analisando todo o nosso histórico a fim de propor uma solução definitiva ao caso.

No dia 22 de mar de ******* 16:56, lamentavelmente o ANDRE FIGUEIREDO, nos encaminhou um e-mail informando em resumo que não tinha como atender nossa empresa com a qualidade que nos foi vendido, informou que não ia conseguir recuperar nossas chamadas e nos deu um prazo de 15 dias para procurarmos outra empresa.

" Desse modo, razão não mais existe para que possamos continuar com a prestação de serviços até então realizada, ficando V.Sa., desde já, notificado de que acatamos a sua solicitação de cancelamento do contrato (e-mail 28/01/*******) sem qualquer multa e será considerado rescindo após 15 (quinze) dias a contar deste e-mail (para que tenha tempo hábil para fazer a portabilidade de seus números e contratação de outra prestadora de serviços), sendo cobrado apenas as despesas decorrentes de nossa contratação até o seu efetivo desligamento."

Logo após receber esse e-mail, entramos em contato com o Andre via fone às (16:59 - chamada gravada) onde conversamos por 11:20 minutos. O Andre informou que "leu todos os e-mails" ressaltou que não tinha como atender nossa empresa e que não podia fazer nada para recuperar nossas chamadas.


Enfim, pagamos cerca de R$ 7.*******,67 durante 5 meses de prestação de serviços, no final perdemos todas as chamadas que realizamos durante esse período, mesmo pagando por um backup mensal. A empresa não tem o mínimo de condição de atender seus clientes, funcionários e diretor totalmente despreparados, me venderam algo que não conseguiram cumprir e ainda abandonaram o contrato de prestação de serviços nos fornecendo um prazo de apenas 15 dias para encontrarmos outra empresa, ou seja, tivemos apenas 15 dias para encontrar uma nova empresa, configurar um novo PABX, URA, PORTABILIDADE etc, caso contrário ficaríamos sem sistema de telefonia cuja sua importância é crucial para qualquer empresa onde os seus danos são totalmente incalculáveis.

Posso considerar essa a pior empresa de TELEFONIA IP, PABX virtual do mercado. Não recomendo para ninguém os serviços dessa empresa. Fujam!

Possuo todos os e-mails comprobatórios acima, todos os protocolos do suporte, e as gravações da conversa junto ao ANDRE. Ingressaremos com uma medida judicial requerendo o backup pelo qual pagamos, aliado aos danos morais que tivemos com essa empresa.