Tentativa de enganar o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2021 às 07:08
ID: 128748129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive nesta empresa para solicitar um serviço de funilaria em um carro kikcs, onde em três vezes recebi informações diferentes um falou que dava pra recupera a porta, outro falou pra trocar, enfim, foi realizada solicitação junto a seguradora que autorizou todos os serviços solicitados, além de ter que pagar 3.******* da franquia, ao ir buscar o carro, fui conferir a porta que deveria ser trocada conforme solicitação de orçamento, para minha surpresa eles não trocaram a porta, e ainda me falaram que trocaram e pedir para ver a porta trocada me falaram que seguro levou, logo aparace o proprietário da empresa, falando que ia explicar, que não precisou trocar, e que a seguradora ia buscar a porta, onde na verdade não fez o combinado e liberado pelo seguro e ainda assim tentou me enganar falando que a seguradora iria retirar porta e tiver que levar a porta sem utilidade, sendo assim enganando o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2021 às 12:39
Quanto a recuperação da peça a princípio na inspeção visual parecia que seria necessário a troca, mas após desmontar para realização da serviço verificamos que seria possível recuperar com perfeição mantendo toadas as características originais de fábrica da peça como ( macarrão interno das flanges, as partes pretas do quadro da porta ) etc. Estes itens que foram mantidos na peça original do veiculo evitam que no momento da venda ou em alguma vistoria seja identificado evitando a desvalorização ou até a perda do negócio.
Quanto ao pagamento da franquia é OBVIO que tem que ser pago.
Reconheço que houve sim falha na comunicação com A cliente, porem ela ficou muito satisfeita com a qualidade do serviço realizado.
Peço desculpas em nome de toda equipe Rgolden que nestes 15 anos de jornada aprendemos com nossos erros e colocamos sempre o cliente em primeiro lugar
Consideração final do consumidor
11/09/2021 às 22:21
Enganada e usarão de lá fé.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/09/2021 às 20:07
Pena ainda ter essa concepção pois fazemos o melhor para nossos clientes!