Conexão horrível! Mal funcionamento

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Pelotas - RS

11/05/2023 às 13:49

ID: 164470003

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Então.. Faz uns 2 meses que contratei essa internet. Dês do primeiro momento a conexão sempre foi horrível, cai o tempo inteiro e os técnicos são péssimos, falam com a gente como se não entendesse como funciona. Ontem tentei entrar em contato com eles pra arrumar isso, fiquei 57 minutos na ligação esperando me atenderem! No WhatsApp tô mandando mensagem desde ontem e até agora ninguém respondeu. Estou cheio de trabalho do serviço e faculdade pra entregar e tenho que estar roteando Internet do celular para o notebook.. O técnico já foi no mínimo umas cinco vezes na minha casa e fica olhando para o roteador e tentando conectar, " É realmente não está conectando, vou voltar na empresa e ver com eles " -- " Vou configurar o roteador pra ver "

Depois disso, funciona algumas horas com a conexão horrível e volta a cair tudo novamente. E aí se vai mais dois ou três dias para virem "configurar" o roteador de novo. Pago 119R$ mensal por 600mb de internet, e quando conecta chega no máximo 40mb!! Simplesmente um descaso com o consumidor, péssimo atendimento por parte dos técnicos e uma conexão horrível, a pior que já vi na minha vida.

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Resposta da empresa

21/01/2026 às 11:11

Olá, Wellington, tudo bem? Esperamos que sim.

Aqui é a equipe de Sucesso do Cliente da RGSul Internet, responsável pelo acompanhamento das manifestações no Reclame Aqui. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos o quanto essa situação pode ser desgastante. Esse tipo de atendimento não condiz com o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Anteriormente, não contávamos com uma equipe dedicada para atuar diretamente à frente das reclamações, o que acabou ocasionando a demora no retorno. Pedimos desculpas por esse transtorno.

Justamente para evitar situações como essa, estruturamos o setor de Sucesso do Cliente, que hoje acompanha de forma mais próxima cada caso e realiza o monitoramento direto das demandas aqui no Reclame Aqui, garantindo mais agilidade, atenção e cuidado em cada atendimento.

Seu feedback é muito importante para que possamos corrigir falhas, aprimorar nossos processos e evoluir continuamente.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
RGSul Internet