Recebimento de camisetas com defeito e descaso no atendimento
Resolvido
Santo André - SP
08/07/2026 às 16:31
ID: 253428827
Fiz a compra de 05 camisetas no tecido DRYFIT - Tamanho M - Modelo babylook.
Recebi as camisetas ontem e notei vários problemas de qualidade.
Os tecidos são diferentes entre si. O material das camisetas azul e branca é totalmente diferente do material das camisetas amarela, rosa e laranja.
Além disso, apesar de todas estarem com etiqueta tamanho M, as medidas são muito diferentes. A camiseta azul ficou enorme, enquanto a branca ficou tão pequena que não consigo nem vestir.
Outro problema é que as estampas das camisetas rosa e azul estão completamente tortas.
O que mais me decepcionou foi o atendimento. No momento da negociação e da venda, as respostas pelo WhatsApp eram enviadas em menos de um minuto. Porém, assim que relatei os problemas encontrados nos produtos, minhas mensagens passaram a ser ignoradas, sem qualquer retorno ou posicionamento da empresa.
Peço, por favor, que verifiquem essa situação e informem como pretendem resolver o problema, pois os produtos recebidos não estão de acordo com o que foi contratado e a falta de atendimento após a venda só aumenta minha insatisfação.
Segue as fotos para comprovação. Também incluí uma foto com uma camiseta sobre a outra para demonstrar a diferença absurda de tamanho entre peças que possuem a mesma numeração (M). Nas imagens em que tracei uma linha reta, é possível verificar claramente que as estampas estão tortas.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:19
Olá, tudo bem Priscila?
Primeiramente lamentamos o ocorrido com seu pedido, não é comum episódios como esses acontecerem. Como conversado via canal oficial no WhatsApp, nós entendemos completamente sua situação e já estornamos o valor integralmente através da mesma transação inicial quando fechou o pedido conosco, e inclusive não será necessário devolver as camisas com problemas, tudo bem?
Como forma de tentarmos nos redimir, colocamos um desconto exclusivo de até 10% no seu cadastro, podendo ser aplicado já nos próximos pedidos.
Att, Equipe Printare.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 21:35
A empresa realizou o estorno integral do valor. No entanto, esse não era o desfecho que eu buscava.
Meu pedido desde o início foi que as camisetas fossem refeitas, com a estampa corretamente centralizada e alinhada, já que o produto recebido apresentava um defeito de fabricação, e não um mero detalhe estético.
Em resposta, a empresa informou que não poderia garantir que as novas camisetas ficariam com a estampa reta e centralizada, alegando que eu valorizo muito os detalhes e que pequenas diferenças de posicionamento poderiam me desagradar. Diante dessa posição, eles próprios optaram por realizar o estorno em vez de refazer o produto.
Portanto, considero que o atendimento resolveu apenas a parte financeira, mas não a causa da reclamação. Minha insatisfação permanece em relação ao controle de qualidade e ao fato de um defeito evidente ter sido tratado como excesso de perfeccionismo do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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