SEM RETORNO DE PÓS VENDA - CANCELAMENTO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 09:34
ID: 251621991
Realizei uma compra em 15/06/2026 (Pedido n *****) e, em nenhum momento durante a contratação, fui informado de que a empresa não realizava o serviço de bordagem, informação essencial para a finalidade do produto adquirido.
Ao tomar conhecimento dessa limitação, entrei em contato com a empresa em 17/06/2026, apenas 2 (dois) dias após a compra, solicitando o cancelamento do pedido. Ressalto que fui informado pela própria empresa de que a confecção do produto somente seria iniciada no final de julho, ou seja, não haveria qualquer prejuízo operacional decorrente do cancelamento solicitado.
A solicitação foi realizada por meio do único canal de atendimento disponibilizado pela empresa, via WhatsApp. Na ocasião, fui informado de que o pedido de cancelamento seria encaminhado ao setor responsável. Entretanto, após essa mensagem, não recebi qualquer retorno, apesar das tentativas de contato realizadas.
Diante da ausência de resposta e da dificuldade de atendimento, recorro ao Reclame Aqui para solicitar uma manifestação formal da empresa acerca do meu pedido de cancelamento, exercido dentro de prazo razoável e antes do início da produção.
Solicito, portanto, o cancelamento do Pedido n ***** e a restituição integral dos valores pagos, observando-se os direitos do consumidor previstos na legislação vigente.
Aguardo retorno e solução da demanda.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:29
Olá, tudo bem Vinicius?
Como conversamos via WhatsApp, não foi informada a necessidade do material ser bordado, aqui na Printare nós só trabalhamos com estampas de alta qualidade (DTF). Sobre a demora no retorno, não consegui identificar, visto que respondemos a solicitação minutos depois.
Como informamos via WhatsApp, nosso processo de corte, costura e impressão é realizado muito antes do pedido ser produzido de fato, para que possamos organizar nossa fila de produção, e não ser necessário fazer isso em cima da hora. Justamente por isso, não conseguimos realizar o cancelamento do pedido, tendo em vista que todo processo de confecção já foi realizado e as estampas também já foram impressas, sendo destinado para a fila de produção.
Ficamos a disposição para sanar suas dúvidas no mesmo canal onde realizou o pedido, via WhatsApp. Desejamos uma excelente semana.
Att, Equipe Printare.