Solicitei o cancelamento pela área logada do site e tenho o protocolo salvo.

Olá, tudo bem Gustavo?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por registrar esse retorno enquanto o chamado segue em análise pelo nosso suporte isso nos ajuda a acompanhar o caso com ainda mais atenção.

Verificamos internamente o que ocorreu com o seu pedido e identificamos uma falha de comunicação entre o setor de atendimento e a produção: a solicitação de cancelamento/alteração foi registrada corretamente em nosso sistema, mas não chegou a tempo à equipe responsável pela linha de produção, que já havia iniciado o processo antes do sinalizador de alteração ser processado. Foi exatamente essa falha de sincronismo entre os setores que fez com que o pedido seguisse sendo produzido normalmente, mesmo após sua solicitação.

Já identificamos o ponto de falha no fluxo interno e a área de Operações foi acionada para revisar o processo de repasse de solicitações entre o suporte e a produção, de forma a evitar que pedidos com alteração ou cancelamento em aberto continuem sendo processados indevidamente.

Quanto à solução para o seu caso específico: o pedido foi sustado em nosso sistema e cancelado a nossa produção, sem qualquer custo adicional. Como as camisas já haviam sido enviadas antes do cancelamento ser processado, você pode ficar com elas sem necessidade de devolução. O reembolso integral, incluindo o valor do frete, já foi processado em nosso sistema sob o protocolo *****.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Att, Equipe Printare