Trabalho com revenda de uniformes personalizados e uso a printare regularmente para atender meus cli
Resolvido
Áurea - RS
07/08/2026 às 16:10
ID: 255895859
Trabalho com revenda de uniformes personalizados e uso a printare regularmente para atender meus clientes, então qualquer atraso na comunicação tem impacto direto no meu dia a dia. No início de abril precisei ajustar um pedido em andamento e tentei contato pelo atendimento online, mas o sistema só apresentava respostas automáticas que não correspondiam à minha dúvida, e toda vez que eu tentava detalhar melhor a situação era direcionado para a mesma opção inicial, sem nenhuma forma de falar com uma pessoa. Fiquei por volta de quarenta minutos nesse ciclo sem conseguir avançar, e o pedido continuou parado sem nenhuma atualização da parte da empresa. Existe um cliente meu esperando esse material para entrega, e sem conseguir falar com alguém da printare eu não tenho como dar uma resposta concreta para ele. O que preciso é acesso a um atendente que consiga visualizar o pedido e me dizer o que está acontecendo. Não estou pedindo solução imediata para algo complexo, estou pedindo uma conversa básica com alguém que tenha acesso ao sistema.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:43
Olá, tudo bem Celso?
Obrigado por compartilhar o que aconteceu. Pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir atendimento e entendemos o impacto que isso causa, principalmente para quem depende dos nossos prazos para atender seus próprios clientes.
Verificamos o seu caso e identificamos uma falha no direcionamento do atendimento. Nossa equipe já entrou em contato, conseguiu acessar as informações do pedido e deu o suporte necessário para que a situação fosse resolvida.
Também estamos revisando esse fluxo para melhorar o atendimento e facilitar o contato com nossa equipe quando uma demanda precisa de uma análise mais específica.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Att, Equipe Printare.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 19:35
Fiquei surpreso com a resolução rápida após o erro no atendimento em abril. A equipe foi eficiente ao ajustar meu pedido, mas sugiro melhorar o suporte automatizado para evitar ciclos repetitivos. Espero não ter mais problemas com o contato no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10