Rhede Sistemas

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

24/08/2026 às 09:46

ID: 257202463

Sistema não foi implantado e estou recebendo cobranças mesmo sem utilizar o serviço

Contratei o sistema de CRM da Rhede Sistemas com a informação de que seria realizada a implantação da API oficial da Meta (WhatsApp) para utilização do sistema.

Para viabilizar a instalação, disponibilizei acesso remoto à minha máquina por 3 vezes, acompanhando os procedimentos solicitados pela equipe da empresa. Porém, em nenhuma das tentativas foi possível concluir a implantação. Segundo os atendentes, havia algum problema relacionado ao Facebook/Meta, mas não me foi apresentada uma explicação clara sobre o problema nem uma solução efetiva.

Após as diversas tentativas sem sucesso, conversei com o último atendente e fui informado de que havia viabilidade técnica para a situação e que o serviço seria cancelado.

Desde então, não utilizei o sistema, justamente porque a implantação não foi concluída e o serviço não ficou disponível para uso conforme havia sido contratado.

Para minha surpresa, posteriormente comecei a receber mensagens de cobrança referentes a boletos em atraso, mesmo após todo o ocorrido e sem ter conseguido utilizar o sistema.

Considero extremamente injusto ser cobrado por um serviço que não foi efetivamente implantado e que não consegui utilizar, principalmente após as tentativas de instalação e a conversa sobre o cancelamento.

Solicito à Rhede Sistemas:

O cancelamento imediato do contrato/serviço;
A retirada das cobranças e boletos em aberto relacionados ao período em que o sistema não foi disponibilizado;
A confirmação de que não haverá novas cobranças;
Caso exista alguma cobrança que a empresa entenda ser devida, que apresente de forma clara a justificativa, o período correspondente e o serviço efetivamente prestado.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e definitiva, pois não considero correto pagar por um sistema que não foi implantado e que, consequentemente, não pude utilizar.