Aquecedor com defeito e dificuldade de acionar assistência técnica
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 17:37
ID: 251457655
Comprei no início de abril um aquecedor de 20 lts.
Está com defeito - Erro 18
A atendimento via zap me passou 6 empresas para assistência técnica. 5 não atenderam e 1 quer cobrar 150,00 para visita e só tem agenda para 19jun, ou seja, no mínimo mais 5 dias de banho frio.
Impressionante a dificuldade de suporte.
Você podem fazer melhor que isso?
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:31
Sr Sergio!
Conforme conversamos, o atendimento com a assistência técnica está programado para amanhã, para realização de uma avaliação em seu equipamento.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Rheem do Brasil
(11) 3025-0707
[email protected]
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 17:37
O setor de atendimento fez o que pode.
A obrigação de instalar o equipamento com empresas credenciadas pelo fabricante não foi informada previamente. Essa informação estar no manual, que fica dentro da caixa, que é aberta pelo instalador não é inteligente ou, é proposital, para fazer com que o cliente perca a garantia. Isso me fez perder R$ 150,00.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 20:39
Sr Sergio!
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha gerado custos e transtornos para o Sr.
A exigência de instalação por uma empresa credenciada existe para garantir a segurança do equipamento, o seu correto funcionamento e a validade da garantia. Essa informação consta na documentação que acompanha o produto e também pode ser consultada em nossos canais de atendimento antes da instalação.
De toda forma, agradecemos seu feedback. Comentários como o seu são importantes para avaliarmos oportunidades de tornar essas orientações ainda mais claras e acessíveis aos nossos clientes antes da instalação.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Rheem do Brasil
(11) 3025-0707
[email protected]