Aquecedor parou de funcionar com menos de 30 dias.
Respondida
Campo Bom - RS
19/08/2026 às 21:08
ID: 256912105
Fiz a compra de um aquecedor de passagem Rheem 20 Litros da B0rasil Aquecedores e Assistencia técnica de Londrina pelo Mercado Livre. O Aparelho ficou 60 dias na caixa devido as obras que estavamos fazendo no apartamento novo. Em meados de Julho instalamos o aparelho e o mesmo funcionou por 30 dias somente.
Simplismente aparece erro 11 no painel e não detecta chama acesa.
Acionei a Garantia da Victor Refrigeração que é a autorizada mais próxima.. Me cobraram R$ 250,00 só de deslocamento, estão querendo cobrar mais R$ 200,00 de emprestimo de um aparelho novo e estão a 4 dias já com meu aparelho na assistencia em fase de cotação.
Enquanto isso moro no Rio Grande do Sul, a temperatura gira em torno de 15 graus e estamos tomando banho frio pois o aquecedor está na assistencia.. Vontade de Comprar um novo de outra marca e acionar a empresa no Juizado Especial Civil.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:31
Sr Denis!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos a sua solicitação.
Recebemos um retorno da assistência técnica responsável e fomos informados de que o seu equipamento encontra-se em fase final de testes. A previsão é que a análise seja concluída até amanhã, momento em que receberemos um parecer técnico definitivo com as constatações identificadas no aparelho.
Em relação à disponibilidade de um equipamento de empréstimo, gostaríamos de esclarecer que essa prática não é uma obrigação da assistência técnica. A concessão de aparelhos temporários fica a critério de cada assistência técnica autorizada, que possui autonomia para definir as condições de disponibilização e eventuais custos envolvidos.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso junto à assistência técnica e, tão logo recebamos o laudo conclusivo, entraremos em contato para apresentar as informações apuradas e orientá-lo.
Atenciosamente,
Rheem do Brasil
(11) 3025-0707
[email protected]