Atraso na entrega de ar condicionado portátil comprado nas Casas Bahia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 09:20
ID: 237361775
Fiz um pedido de um aparelho de ar condicionado portátil nas Casas Bahia. No site, constava como entregue por RHEM do Brasil. Como era a própria fabricante do ar que iria fazer a entrega, confiei, pois geralmente fico com um pé atrás com entregas feitas via marketplace. O prazo da entrega era 9 de janeiro. Esse fato foi determinante para que eu prosseguisse com a compra. Hoje é dia 12 de janeiro, ainda não recebi o produto, e no site das Casas Bahia não consta nem o envio a transportadora.
Isso é um descaso com o consumidor. Eu comprei o aparelho justamente porque seria entregue dia 9, para me ajudar a me passar por mais uma onda de calor no estado em que eu moro. Agora estou passando calor, sem o produto, sem saber quando vai ser entregue e se vai ser entregue. Estou prestes a cancelar o pedido, pois estou sem informação nenhuma sobre o envio do produto em atraso.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:52
Sra Patrícia,
Estaremos entrando em contato para maiores informações referente à sua reclamação.
Atenciosamente,
Rheem do Brasil
(11) 3025-0707
[email protected]
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 10:43
Após abrir a reclamação aqui no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato rapidamente comigo para resolver a questão. O pedido foi entregue com 6 dias de atraso. A empresa não ofereceu nenhuma solução para agilizar a entrega ou compensar o atraso, apenas foi me informando o status do processo desde a minha reclamação, já que isso não ficava transparente no site da empresa em que eu fiz o pedido. Então, me informaram quando o pedido foi enviado pra transportadora e quando era a nova previsão de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6