Atraso na entrega de ar-condicionado portátil Rheem e suspeita de prática para forçar compra direta
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/02/2026 às 12:00
ID: 239625831
Comprei um ar-condicionado portátil da Rheem, com entrega prevista para 29/01, porém até o momento não recebi o produto. O link de rastreio não possui nenhuma atualização e, mesmo após contato com a empresa, não obtive uma posição.
Ao consultar o Reclame Aqui, vi diversas reclamações pelo mesmo problema. Em várias delas, após o cliente reclamar, a empresa sugere o cancelamento do pedido para que a compra seja feita diretamente com eles, o que levanta a suspeita de que os atrasos ocorram de forma proposital para forçar a compra direta. Além disso, considero um descaso o fato de a Rheem já ter ciência dessas reclamações e não ter trocado a transportadora, mantendo o mesmo problema recorrente.
A situação demonstra descaso com o consumidor e uma conduta no mínimo questionável. Aguardo uma solução imediata, com a entrega do produto.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 08:19
Sra Bruna,
Pedimos desculpas se causamos transtorno em seu atendimento.
Seu equipamento esta em rota com previsão de entrega para dia 10/02/26. Para acompanhar a previsão de entrega do seu equipamento acessar https://ssw.inf.br/2/rastreamento_danfe, no campo remetente colocar o nosso CNPJ ***** e no campo N Fiscais colocar o numero da sua NF e rastrear.
Qualquer dúvidas, pode entrar em contato conosco através do nosso telefone.
Atenciosamente,
Rheem do Brasil
(11) 3025-0707
[email protected]