Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido no Marketplace Magazine Luiza
Não resolvido
Guarulhos - SP
19/01/2026 às 11:00
ID: 238096491
Fiz uma compra pelo marketplace da Magazine Luiza no dia 03/01/2026 com prazo de entrega para 12/01/2026, e até o momento não recebi o produto e nem satisfação por parte da Rheem ou da Magazine Luiza. Acredito que [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa poderia evitar esse tipo de ação.
Pedido: *****.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:10
Sr Jeferson,
Informamos que a transportadora já está com o seu pedido e a entrega será realizada em breve.
Já abrimos um chamado junto à transportadora para confirmar a data prevista de entrega. Assim que tivermos essa informação, entraremos em contato para mantê-lo atualizado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Rheem do Brasil
(11) 3025-0707
[email protected]
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 14:03
Até o momento não obtive retorno quanto à data de entrega. Magazine Luiza entrou em contato informando que não realizou a entrega pois vocês não disponibilizaram o produto para retirada, porém, consta no site o "CTE de entrega emitido", bom, se foi emitido o conhecimento de transporte, o produto deveria estar disponível. De qualquer forma, gostaria de seguir com o cancelamento da compra, não confio mais na Rheem. Por gentileza, informar o processo para cancelamento.
No aguardo.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 10:38
Demora para encontrar a origem do problema, depois ofereceram para eu comprar o produto diretamente deles, me cobrando um valor mais caro do que o anunciado no Marketplace, ou seja, depois de todo o transtorno, do tempo e paciência perdida, ainda tentam se beneficiar da situação, cobrando R$ 300,00 a mais do valor anunciado no próprio site da Magazine Luiza. Enfim, lição aprendida, passar longe da Rheem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5